Lettera del consumatore

Cara Aduc oggi mi sono recato a prelevare del contante con la mia carta Fineco che e' sia carta di credito che bancomat, lo sportello automatico mi ha ritirato la carta e il personale della banca non ha voluto rendermela, invitandomi a ripassare domani poiche' erano gia' chiusi.
Il call center Fineco dice che e' una procedura normale, che sara' colpa del bancomat e che poiche' la mia carta non ha nessun problema me ne faranno avere una nuova nel giro di 15 giorni. Io fra 5 giorni parto per le ferie all'estero dove contavo di poter utilizzare la mia carta di credito e visto che la carta e' perfettamente funzionante non capisco perche' non posso riaverla. Lo stesso fatto mi e' capitato circa due anni fa ed e' capitato anche a dei miei conoscenti, ma loro poiche' avevano un conto sulla stessa banca da cui avevano cercato di prelevare hanno potuto riavere la loro carta in tempi strettissimi. Sto pensando di denunciare il direttore della filiale se non mi rende la carta, cosa ne pensate?
Andrea, da Genova