Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 agosto 2005
Buongiorno, vi sottopongo un problema avuto da un mio amico in merito ad un viaggio.
Mesi fa aveva prenotato tramite la Teorema un pacchetto di 15gg a Cuba per due persone con partenza il 3/8 in camera doppia.
Circa 10 giorni fa una delle due persone ha avuto un problema di salute e pertanto, non potendo partire, ha presentato all'agenzia il certificato medico per la rinuncia al viaggio: l'altra persona parte comunque. L'agenzia ha rimborsato come da contratto il 70% dell'importo versato salvo poi destinare ad altri la camera doppia prenotata. In sostanza gli e' stata proposta 1 settimana in camera doppia e una settimana in camera singola con ulteriore addebito di 700 euro con eventuale rimborso nel caso in cui, una volta sul posto, si trovi un'altra soluzione in accordo con altri tour operator.
Non ritengo sia corretto il comportamento del tour operator... e' possibile fare qualcosa? a chi ci si deve rivolgere?
Ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilita'.
Cordiali saluti.
Paola da San Martino Siccomario/Pavia
Mesi fa aveva prenotato tramite la Teorema un pacchetto di 15gg a Cuba per due persone con partenza il 3/8 in camera doppia.
Circa 10 giorni fa una delle due persone ha avuto un problema di salute e pertanto, non potendo partire, ha presentato all'agenzia il certificato medico per la rinuncia al viaggio: l'altra persona parte comunque. L'agenzia ha rimborsato come da contratto il 70% dell'importo versato salvo poi destinare ad altri la camera doppia prenotata. In sostanza gli e' stata proposta 1 settimana in camera doppia e una settimana in camera singola con ulteriore addebito di 700 euro con eventuale rimborso nel caso in cui, una volta sul posto, si trovi un'altra soluzione in accordo con altri tour operator.
Non ritengo sia corretto il comportamento del tour operator... e' possibile fare qualcosa? a chi ci si deve rivolgere?
Ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilita'.
Cordiali saluti.
Paola da San Martino Siccomario/Pavia
Risposta ADUC
Prima due premesse: il suo unico referente e' Teorema e il disguido nasce da una inadempienza del cliente (seppur non voluta), che giustifica la penale del 30%. E' naturale che il TO, avendo perso un incasso del 70%, voglia rifarsi, alloggiando nella doppia un'altra persona, o trasformando la doppia in singola, facendo pagare la differenza. La congruita' delle decisioni del TO deve essere valutata alla luce delle previsioni contrattuali: cosa dice in fatto di penali? E in caso di variazioni di tipologia di alloggio?
Se le proposte del TO risultassero in contrasto con il contratto, occorre ufficializzare le richieste tramite una raccomandata A/R da inviare entro 10 giorni dal ritorno:
clicca qui
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