Lettera del consumatore

Buonasera. Vorrei chiedervi un consiglio su come tutelarmi in merito ad una controversia sorta con SKY Italia. Faccio una cronostoria dei fatti: A settembre 2004 sottoscrivo un abbonamento presso uno SKY Center ed attivo l'abbonamento con modalita' di pagamento bollettino postale. L'art. 3.4 del contratto di abbonamento recita: "Le somme dovute in base al contratto, nel caso di pagamento tramite bollettino postale, dovranno essere pagate entro la data di scadenza del bollettino postale". All'arrivo della prima fattura provvedo al regolare pagamento. La seconda fattura invece non arriva. Dopo circa un mese mi viene sospeso il servizio. Contatto quindi a mie spese il call center di SKY (come fa un semplice servizio informazioni clienti ad essere a pagamento non l'ho mai capito) dove mi comunicano che ci sono fatture non pagate. Faccio presente che non mi e' arrivata nessuna fattura e chiedo come procedere. Come richiesto il giorno dopo effettuo il pagamento dell'importo comunicatomi con un bollettino di c/c non intestato. Mi viene riattivato il servizio. Dopo un mese mi arriva una fattura di penale per riattivazione servizio di 25,80 euro. Mando un fax a Sky dove faccio presente che non e' colpa mia se non mi hanno mandato la fattura ed ho dovuto pagare in ritardo, con la speranza che si fosse trattato di un equivoco. Nessuna risposta. Dopo un mese arriva la normale fattura dell'abbonamento dove si fa ancora riferimento alla fattura della penale non pagata. Mando quindi un altro fax a Sky per ribadire ancora una volta che il problema era loro e che mi aspettavo a breve una nota credito. Nessuna risposta. Dopo qualche giorno mi viene interrotto il servizio anche se tutte le fatture relative ai canoni di abbonamento fossero state regolarmente saldate. Contatto il servizio clienti e mi comunica che il servizio e' stato interrotto perche' la famosa fattura della penale di 25,80 euro non era stata pagata. Faccio presente per l'ennesima volta che il problema era imputabile a loro e che non avrei dovuto pagare nessuna penale. L'operatore non era nelle condizioni di risolvere il problema. Il giorno dopo invio la disdetta al servizio SKY con relativa cronistoria dettagliata dei fatti ed effettuo un pagamento con bollettino postale non preintestato del servizio di abbonamento fino al giorno dell'indebita interruzione del servizio. La mia domanda a questo punto e' questa: Come posso tutelarmi nel caso in cui Sky insista nella sua posizione e mi richieda il pagamento della penale e dei canoni di abbonamento fino alla scadenza annuale del contratto (anche con servizio interrotto)?
Massimo, da Palermo