Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 agosto 2005
Cara Aduc, a proposito di risarcimenti dovuti dagli operatori turistici a fronte di ritardo degli aerei non mi e' chiaro se questo riguarda anche l'orario di volo inizialmente pubblicizzato sui cataloghi e che "... verra' confermato alcuni giorni prima della partenza". In questa formula capita sovente di acquistare un pacchetto con volo di andata previsto la mattina e, chissa' come mai (pasti, ecc). viene effettuato la sera. Se questo non venisse considerato ritardo (cosa che penso) ritengo assurdo che la CE non sia intervenuta in quanto nella valutazione dei pacchetti di offerta degli operatori l'orario dei voli e' sicuramente un aspetto importante che puo' far scegliere tra un tour operator o un altro, salvo poi scoprire (due giorni prima) che non era vero. Saluti.
Matteo, da Verona
Matteo, da Verona
Risposta ADUC
I risarcimenti per i ritardi degli aerei si intendono per coloro che acquistano il solo volo aereo e non un pacchetto turistico, e fa fede la conferma del volo che si ha dal vettore al momento della prenotazione. Per i pacchetti turistici il discorso e' diverso, e puo' essere in parte come dice lei, ma tutto dipende dagli accordi contrattuali. Va da se' comunque, che era previsto un servizio in cui doveva ergere a destinazione a mezzogiorno e invece ci arriva all'1 di notte, la mezza giornata piu' gli eventuali disagi e stress, possono essere chiesti come rimborso al tour operator.
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