Lettera del consumatore

Ho prenotato un tour in un paese mediorientale che poi ho annullato, ma prima di chiedere l'annullamento mi sono informata, sia per telefono che di persona recandomi all'agenzia viaggi, quale fosse la penale e mi e' stato confermato piu' volte che era del 10% del costo complessivo e che quello che avevo versato in piu' mi sarebbe stato rimborsato. Per cui ho confermato l'annullamento e l'operatore ha provveduto immediatamente ad inviare fax di annullamento scrivendo che la penale era del 10% come da contratto. Due giorni dopo vengo avvisata telefonicamente che la penale non era del 10% ma bensi' del 50%. Preciso che non ho firmato alcun contratto con clausole ne' mi e' stato fornito un catalogo con contratto. Posso evitare di pagare la penale? Come mi devo comportare?
Chiara, da Brandizzo