Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2005
Spett. Associazione, Mi chiamo anselmo e sono il titolare di una ditta artigiana ubicata in Capoterra (ca).
con la presente voglio mettervi a conoscenza di una situazione incresciosa che mi trovo a subire, per la seconda volta nell'arco dello stesso mese.
Motivo: In azienda sono presenti n°2 utenze telefoniche (telecom); una delle sopraddette viene utilizzata per le movimentazioni di tipo informatico (autorizzazioni ad effettuare interventi, autorizzazioni di pagamento p. o. s., richieste di intervento e varie).
L'altra utenza, invece, viene utilizzata per le normali comunicazioni.
I fatti: Il giorno 11 luglio c. a. alle ore 09:00 circa e' venuto a mancare il segnale nelle utenze telefoniche sopraccitate; immediatamente ho informato il servizio telecom 187 e 191, garantendomi che il disservizio sarebbe cessato entro le 48 ore.
Inutile aggiungere che le 48 ore sono abbondantemente trascorse e malgrado le ripetute richieste di intervento i tempi di ripristino si sono protratti alla data del 16 luglio c. a.
Purtroppo non era ancora finita perche' in data 25 luglio c. a. il disservizio si e' ripresentato. Ancora oggi mercoledi' 27 luglio ci troviamo in una situazione di disagio, affrontando dei ritardi nelle consegne dei lavori con perdite economiche rilevanti. A questo punto chiediamo a voi quale strada prendere per far valere i ns. Diritti.
certo di una v. s. sollecita risposta, colgo l'occasione per porgere i migliori saluti.
Anselmo, da Capoterra/Cagliari
con la presente voglio mettervi a conoscenza di una situazione incresciosa che mi trovo a subire, per la seconda volta nell'arco dello stesso mese.
Motivo: In azienda sono presenti n°2 utenze telefoniche (telecom); una delle sopraddette viene utilizzata per le movimentazioni di tipo informatico (autorizzazioni ad effettuare interventi, autorizzazioni di pagamento p. o. s., richieste di intervento e varie).
L'altra utenza, invece, viene utilizzata per le normali comunicazioni.
I fatti: Il giorno 11 luglio c. a. alle ore 09:00 circa e' venuto a mancare il segnale nelle utenze telefoniche sopraccitate; immediatamente ho informato il servizio telecom 187 e 191, garantendomi che il disservizio sarebbe cessato entro le 48 ore.
Inutile aggiungere che le 48 ore sono abbondantemente trascorse e malgrado le ripetute richieste di intervento i tempi di ripristino si sono protratti alla data del 16 luglio c. a.
Purtroppo non era ancora finita perche' in data 25 luglio c. a. il disservizio si e' ripresentato. Ancora oggi mercoledi' 27 luglio ci troviamo in una situazione di disagio, affrontando dei ritardi nelle consegne dei lavori con perdite economiche rilevanti. A questo punto chiediamo a voi quale strada prendere per far valere i ns. Diritti.
certo di una v. s. sollecita risposta, colgo l'occasione per porgere i migliori saluti.
Anselmo, da Capoterra/Cagliari
Risposta ADUC
Consideri che c'e' un rimborso automatico che Telecom deve accreditarle sulla prossima bolletta, ed e' quello previsto dagli artt. 7 e 26 delle condizioni generali di abbonamento (che trova in avanti elenco). Oltre questo ci sono i danni che lei ha subito. Ne faccia richiesta, con dimostrazione, attraverso una messa in mora:
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