Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2005
In data 28 luglio 2005 alle ore 19,00 ho acquistato un telefonino nuovo con garanzia italia, la sera a casa ho notato dei problemi nella visualizzazione del display. La mattina successiva mi sono recato dal negoziante per chiedere la sostituzione o il rimborso, l'addetto ha verificato il problema, e mi ha chiesto di richiamare piu' tardi per parlare con l'amministrazione. Ho telefonato e mi e' stato detto che il cellulare non me lo possono sostituire perche' all'atto dell'acquisto e' stato attivato un bonus con l'operatore di 200,00 euro. Il fatto che l'attivazione del bonus mi precludeva la sostituzione o il rimborso non mi e' stato comunicato all'atto dell'acquisto.
Chiedevo gentilmente come mi devo regolare, Grazie.
Vincenzo, da Acerra
Chiedevo gentilmente come mi devo regolare, Grazie.
Vincenzo, da Acerra
Risposta ADUC
Abbiamo l'impressione che il commerciante si sia inventato delle regole al momento. Il prodotto, abbinato o meno a un bonus, deve comunque funzionare.
Le cose dovrebbero stare in questo modo: se il cellulare e' stato acquistato senza partita iva, lei puo' avvalersi della legge 24/02 che obbliga alla garanzia il venditore in ogni caso (con o senza bonus):
clicca qui
In caso di acquisto con partita iva, invece, vale la garanzia contrattuale a carico del produttore. Comunque, non c'e' dubbio che lei possa ottenere un intervento in garanzia, riparazione o sostituzione a seconda dei casi. Eventualmente indirizzi le sue richieste al produttore o al venditore tramite raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
Le cose dovrebbero stare in questo modo: se il cellulare e' stato acquistato senza partita iva, lei puo' avvalersi della legge 24/02 che obbliga alla garanzia il venditore in ogni caso (con o senza bonus):
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In caso di acquisto con partita iva, invece, vale la garanzia contrattuale a carico del produttore. Comunque, non c'e' dubbio che lei possa ottenere un intervento in garanzia, riparazione o sostituzione a seconda dei casi. Eventualmente indirizzi le sue richieste al produttore o al venditore tramite raccomandata A/R di messa in mora:
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