Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sottoporle un problema che ho con Trenitalia. Frequentemente faccio acquisto di titoli di viaggio tramite il sito Trenitalia con carta di credito, in data 12 luglio volevo acquistare un biglietto, ho fatto tutto quello che il sistema mi chiedeva dando anche gli estremi della carta, dopo questa operazione l'acquisto non mi e' stato confermato e non ho ricevuto nemmeno l'email che trenitalia manda di conferma sulla propria casella di posta elettronica, che era di obbligo avendo scelto la nuova modalita' di consegna tickless (biglietto a bordo).
Fin qui niente problemi, in settimana ho visionato l'estratto conto della carta di credito e mi sono vista addebitare l'importo di 2 biglietti di cui non ho usufruito non avendo avuto la conferma del mio ordine e relativa email da esibire al controllore a bordo del treno. Ho chiamato al servizio telefonico e mi hanno detto di contattare il centralino rimborso, non so quante volte ho chiamato (pagando non so quanti soldi), ma non mi risponde mai nessuno, cosi' ho mandato un'email a tale ufficio, ma ancora non ho ricevuto alcuna risposta.
Ora mi chiedo come faccio a vedermi riaccreditare l'importo di quei due biglietti mai avuti??????
Grazie mille.
buone vacanze.
Loredana, da Eboli