Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 luglio 2005
Invio copia lettera raccomandata inviata ad H3G per la mancata attivazione di un contratto. La presente a seguito telefonata Vostro servizio clienti aziende, dove mi e' stato detto che non e' possibile attivare un nuovo contratto bsmart. A tal fine preciso:
- sono stato Vostro cliente con contratto Top 3 Executive fino al 30/06/05 e di aver sempre pagato tutte le bollette da Voi emesse.
- ho dato disdetta esclusivamente perche' mi e' stato detto che a differenza degli altri gestori telefonici, con Voi non e' possibile "migrare" in un altra tipologia di contratto.
- i primi di luglio, a portabilita' avvenuta, mi sono recato in un negozio 3 in Novara, Corso Torino e ho sottoscritto il contratto bsmart.
- dopo l'invio di una mail al Vostro servizio clienti aziende, ho ricevuto una telefonata dove mi viene detto che devono trascorrere 4 mesi prima di una nuova attivazione. Ritengo il Vostro comportamento discriminatorio e lesivo nei miei riguardi, senza giusta causa, e chiedo il rispetto del contratto bsmart da me sottoscritto. Trascorsi 15 giorni dal ricevimento della presente, se non ricevero' il videofonino scelto e la usim attivata, procedero' un'azione legale e informero' l'associazione consumatori e l'autority per le telecomunicazioni. Distinti saluti.
Giovanni, da Cementi/Novara
- sono stato Vostro cliente con contratto Top 3 Executive fino al 30/06/05 e di aver sempre pagato tutte le bollette da Voi emesse.
- ho dato disdetta esclusivamente perche' mi e' stato detto che a differenza degli altri gestori telefonici, con Voi non e' possibile "migrare" in un altra tipologia di contratto.
- i primi di luglio, a portabilita' avvenuta, mi sono recato in un negozio 3 in Novara, Corso Torino e ho sottoscritto il contratto bsmart.
- dopo l'invio di una mail al Vostro servizio clienti aziende, ho ricevuto una telefonata dove mi viene detto che devono trascorrere 4 mesi prima di una nuova attivazione. Ritengo il Vostro comportamento discriminatorio e lesivo nei miei riguardi, senza giusta causa, e chiedo il rispetto del contratto bsmart da me sottoscritto. Trascorsi 15 giorni dal ricevimento della presente, se non ricevero' il videofonino scelto e la usim attivata, procedero' un'azione legale e informero' l'associazione consumatori e l'autority per le telecomunicazioni. Distinti saluti.
Giovanni, da Cementi/Novara
Risposta ADUC
Siccome non esiste un diritto a stipulare un contratto con un'azienda e se ne puo' rivendicare l'applicazione solo quando un eventuale diritto acquisito fosse stato violato, non crediamo che nel suo caso ci siano elementi per rivalersi (a meno che non fosse previsto nel nuovo contratto che ha stipulato). Per cui ci sembra opportuna la segnalazione alla specifica Autorita' delle Comunicazioni, per meglio testimoniargli un andazzo che penalizza gli utenti, ma non altro.
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