Lettera del consumatore

Cara Aduc, io e una mia amica dovevamo partire per Sharm il giorno dell'attentato, sabato 23, alle ore 5.00 l'incontro dei gruppi alla Malpensa alle ore 8.00 il volo e' stato ANNULLATO. L'operatore del tour operator a cui noi ci siamo appoggiate, ha detto a tutti che avremmo ricevuto il rimborso della vacanza o un'alternativa alla stessa. La Stessa mattina siamo andate nella nostra agenzia, la quale ha chiamato la Settemari, che ha confermato quanto sopra detto. La nostra scelta e' stata quella di avere un rimborso in soldi, anche perche' di alternative equivalenti alle caratteristiche della nostra vacanza non erano disponibili, se non di valore superiore, inoltriamo il fax per avere il rimborso e fino a qui tutto bene... Lunedi' mattina andiamo in agenzia per cercare tra le offerte un'alternativa, credendo fosse tutto ok. Al pomeriggio scopriamo che il rimborso non c'e', e che abbiamo diritto ad un buono. Martedi' mattina sembrerebbe che questo disguido si sia risolto ma ad oggi non abbiamo un foglio con la conferma di cio' e l'agenzia non ci sembra che si prodighi per ottenerlo. Visto che a differenza di tanti che hanno rinunciato alla vacanza, la nostra e' stata annullata, non abbiamo diritto ad un trattamento diverso. Grazie. Cordiali saluti.
Valentina, da Erba