Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2000
Oggetto: Reclamo
Spett. DVD Italia
- il giorno 4/11 inoltravo un ordine presso di voi via web al fine di approfittare dell'offerta di un dvd in regalo (American Pie) per un ordine minimo di L. 200.000, oltre alla promozione che prevedeva altri gadget in regalo
- Il giorno 7/11 provvedevo al pagamento tramite bonifico (home banking) dell'importo di L. 208.600 e nel contempo inviamo copia via fax del bonifico
- secondo il vostro regolamento avreste spedito nel giro di 48 ore tramite corriere espresso il pacco con i dvd, nel caso fosse stato presente almeno l'80%
- nei successivi 5/6 giorni nessun arrivo
- ho chiamato una prima volta al customer care chiedendo i motivi del ritardo. La risposta fu che il dvd di Indipendence Day non era ancora disponibile (erano presenti comunque l'80% dei titoli...). Mi veniva confermato che il giorno 7/11 il fax era stato regolarmente ricevuto.
- Ho aspettato ancora fino al 17/11, quando ho richiamato nuovamente il customere care il quale mi ha assicurato che il pacco era gia' partito e che il corriere avrebbe consegnato il giorno stesso o il giorno dopo.
- Ovviamente ne' il giorno stesso ne' il giorno dopo ho ricevuto il pacco con i dvd. Ci tengo a sottolineare che il dvd Insider era stato acquistato con lo scopo di effettuare un regalo di compleanno il 18/11...
- Oggi, martedi 21/11/2000, ricevo il pacco e scopro con rammarico:
1) che il pacco non contiene il dvd American Pie in regalo
2) che il pacco non contiene il cappellino di Indipendence Day che veniva regalato insieme al dvd
3) che il pacco contiene lo scontrino fiscale datato 20/11 e che quindi vorrei sapere come poteva essere gia' partito il 17/11 il pacco se lo scontrino e' stato battuto ed inserito 4 giorni dopo...
Vi lascio immaginare la mia delusione e il mio rammarico, tanto piu' che essendo ormai da tempo un frequentatore del newsgroup di it.hobby.home-cinema, dvd. It mi era stato indicato come il migliore sito di vendita di dvd on line, ma mi sembra evidente un totale disinteresse nei confronti dei clienti.
Spett. DVD Italia
- il giorno 4/11 inoltravo un ordine presso di voi via web al fine di approfittare dell'offerta di un dvd in regalo (American Pie) per un ordine minimo di L. 200.000, oltre alla promozione che prevedeva altri gadget in regalo
- Il giorno 7/11 provvedevo al pagamento tramite bonifico (home banking) dell'importo di L. 208.600 e nel contempo inviamo copia via fax del bonifico
- secondo il vostro regolamento avreste spedito nel giro di 48 ore tramite corriere espresso il pacco con i dvd, nel caso fosse stato presente almeno l'80%
- nei successivi 5/6 giorni nessun arrivo
- ho chiamato una prima volta al customer care chiedendo i motivi del ritardo. La risposta fu che il dvd di Indipendence Day non era ancora disponibile (erano presenti comunque l'80% dei titoli...). Mi veniva confermato che il giorno 7/11 il fax era stato regolarmente ricevuto.
- Ho aspettato ancora fino al 17/11, quando ho richiamato nuovamente il customere care il quale mi ha assicurato che il pacco era gia' partito e che il corriere avrebbe consegnato il giorno stesso o il giorno dopo.
- Ovviamente ne' il giorno stesso ne' il giorno dopo ho ricevuto il pacco con i dvd. Ci tengo a sottolineare che il dvd Insider era stato acquistato con lo scopo di effettuare un regalo di compleanno il 18/11...
- Oggi, martedi 21/11/2000, ricevo il pacco e scopro con rammarico:
1) che il pacco non contiene il dvd American Pie in regalo
2) che il pacco non contiene il cappellino di Indipendence Day che veniva regalato insieme al dvd
3) che il pacco contiene lo scontrino fiscale datato 20/11 e che quindi vorrei sapere come poteva essere gia' partito il 17/11 il pacco se lo scontrino e' stato battuto ed inserito 4 giorni dopo...
Vi lascio immaginare la mia delusione e il mio rammarico, tanto piu' che essendo ormai da tempo un frequentatore del newsgroup di it.hobby.home-cinema, dvd. It mi era stato indicato come il migliore sito di vendita di dvd on line, ma mi sembra evidente un totale disinteresse nei confronti dei clienti.
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare la contestazione tramite raccomandata A/R.
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