Lettera del consumatore

Buon giorno, mi chiamo Enrico e abito a Mirano in provincia di Venezia, volevo segnalarvi il mio caso. A fine novembre del 2004 dopo essere stato contattato da Infostrada stipulo un contratto Adsl a consumo con una tariffa decisamente conveniente, fin qui tutto bene. Da utente di Infostrada mi inscrivo al portale www.155.it dove posso controllare le connessioni e le telefonate da me effettuate prima che vengano fatturate, e anche qui tutto bene, fino al 4 aprile 2005 quando mi accorgo che dal 15 marzo le connessioni ADSL a mio carico sono aumentate enormemente, da un rapido controllo vedo che sono fatte in orari e in giorni in qui sono certo non aver usato il computer, e qua cominciano i guai. Dopo numerose telefonate all'155 senza ricevere adeguate risposte mi rivolgo al servizio assistenza ADSL di Infostrada all'800 990 100, i quali mi dicono che non possono fare nulla fino a quando non viene emessa la fattura... Rimango perplesso, nel frattempo pero' gli invio alcuni fax dove contesto il traffico non mio e dove comunico che dal giorno 4 aprile 2005 non faccio piu' uso del loro servizio ADSL. Arriva la fattura dove naturalmente e' compreso il traffico da me contestato, invio nuovamente fax di contestazione e ricontatto il servizio d'assistenza. Dopo numerose telefonate per capire cosa potevo fare, visto che nel frattempo le connessioni a mio carico nella sezione "TRAFFICO NON FATTURATO" del portale 155 continuavano ad aumentare e che l'assistenza mi ripeteva che era un problema mio, in quanto le connessioni ADSL sono "sicure" dai dialer, ho la fortuna di trovare un operatore piu' operoso, il quale e' andato a verificare sul proprio terminale le effettive connessioni relative alla mia username. Fattura alla mano con stupore l'operatore confermava la presenza di connessioni non mie e che l'ultima a mio carico era effettivamente del 4 aprile. Qui e' sorto un nuovo problema cioe' trasferire l'anomalia riscontrata con il servizio tecnico di Infostrada al servizio contabilita' di Infostrada. Ci sono state altre telefonate e fax, nel frattempo invio anche la disdetta del servizio che con tempismo perfetto e' stata fatta il trentesimo giorno successivo alla mia richiesta. Finalmente a meta' giugno vengo contattato da chi gestiva la mia pratica, che con rammarico mi dice che c'e' stato un problema non di fatturazione ma tecnico, che i tempi sarebbero stati lunghi e se potevo inviare nuovamente un fax di contestazione perche' in alcuni dei precedenti non c'era la mia firma, mi avverte poi che questo problema ci sarebbe stato anche con la successiva fattura e che quindi dovevo inviare un nuovo fax di contestazione. Siamo a fine giugno, arriva la nuova fattura e subito la contesto via fax come mi e' stato indicato. Oggi 24 luglio 2005 per scrupolo contatto nuovamente il servizio di assistenza per sapere se ci sono novita'. Le novita' sono che per loro e' tutto regolare, e che presto ricevero' un sollecito di pagamento delle due fatture da me contestate.!!! Con l'occasione porgo distinti saluti.
Enrico, da Mirano