Lettera del consumatore

Ho effettuato un ordine via Internet presso il negozio online Amazon.co.uk utilizzando la carta di credito PostePay. Il negozio mi informava 2 settimane fa che "la banca negava il consenso all'addebito". Accedendo al conto della carta via Internet, non vedo effettivamente la voce relativa ad Amazon. co. uk nella lista dei movimenti, ma il saldo disponibile mi e' stato decurtato della cifra pari alla transazione da me richiesta. Non ho effettuato alcun'altra transazione dopo l'ultima riportata in lista, per cui ho forti motivi per credere che l'ammanco nel saldo disponibile sia dovuto proprio alla transazione con Amazon.co.uk. Ho atteso invano per 2 settimane che compaia una nuova voce di addebito che spieghi questa differenza di saldo. Insomma, niente merce e niente soldi. Con chi dovrei prendermela in questi casi? Con la banca, con Amazon.co.uk? Un reclamo che ho gia' inoltrato alla banca, mi e' stato detto, potra' essere risolto ma in tempi biblici. Potreste consigliarmi i passi che mi converrebbe fare? Grazie infinite.
Angelo, da Ceglie del Campo