Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 luglio 2005
Buongiorno, qui di seguito trovate una comunicazione fatta alla Thomson per una riparazione di un televisore. Abbiamo scoperto che questo centro assistenza non e' autorizzato Thomson, pero' cmq abbiamo speso soldi per ripararlo (ma non funziona ancora!!!) e non ci e' stata concessa la garanzia di 2 anni che e' di legge... COSA POSSIAMO FARE, NON PER RIAVERE I SOLDI, MA PER EVITARE CHE ALTRA GENTE VENGA FREGATA COSI!!!! Cordialmente.
Gustavo, da Grugliasco/Torino
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Sono un cliente Carrefour di Grugliasco (To) nel 04/2004 ho acquistato un televisore SABA da 21pollici che 2 mesi fa si e' guastato. Difetto: durante il corretto funzionamento si spegne, e ripremendo un tasto canale sul telecomando si riaccende senza problemi. Ora vengo al dunque: Ho chiesto a Carrefour se per la riparazione dovevo rivolgermi a loro visto che il televisore e' ancora in garanzia, e mi e' stato detto di rivolgermi al centro Assitema a me piu' comodo, cosi' ho fatto. Sulle pagine gialle ho trovato il centro assistenze vendita ASCHIERI di C.so Francia n° 284/C RIVOLI tel. 011/710820 (centro Assistenza di Via Monte Grappa 31 Rivoli tel. 011*/9532500) che a caratteri cubitali indicava l'assistenza SABA THOMSON, essendo comodo, mi sono recato col televisore per farlo riparare. Il negoziante mi ha informato che la SABA garantisce solo per un anno l'apparecchio, e' mi ha chiesto 25€ per visionarlo. Dopo 2 settimane sono stato chiamato dal centro assistenza ASCHIERI per ritirare l'apparecchio perche' riparato. Al ritiro mi sono stati chiesti altri 75 euro che ho pagato. Portato a casa il televisore ho constatato che esso continuava a NON FUNZIONARE. Ho subito richiamato il riparatore e ho riportato il televisore indietro. Nel frattempo mi sono documentato e' ho richiesto a Carrefour la garanzia che avevo sul prodotto ed essi mi hanno confermato che vige la legge europea di 2 anni di garanzia totale. Il riparatore non vuole saperne dicendo che loro in garanzia non riparano NULLA. Ora mi chiedo come possano pubblicizzare l'assistenza su prodotti marchiati senza possedere le dovute concessioni, inoltre dopo 2 mesi dalla prima riparazione e aver pagato 100 euro attendo ancora la riparazione dal negoziante. Continuano a rimandare e a dirmi che stanno cambiando molti pezzi. Il venditore Carrefour mi ha informato che qualora il televisore e' irreparabile essi dovrebbero farmi avere una dichiarazione affinche' possa ricevere agevolazioni nell'acquisto di un nuovo prodotto, ma la mia richiesta al centro assistenza e' stata vana. Come devo fare? A chi mi devo rivolgere? Ringrazio anticipatamente e attendo una vostra cortese risposta. Cordialmente.
Gustavo, da Grugliasco/Torino
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Sono un cliente Carrefour di Grugliasco (To) nel 04/2004 ho acquistato un televisore SABA da 21pollici che 2 mesi fa si e' guastato. Difetto: durante il corretto funzionamento si spegne, e ripremendo un tasto canale sul telecomando si riaccende senza problemi. Ora vengo al dunque: Ho chiesto a Carrefour se per la riparazione dovevo rivolgermi a loro visto che il televisore e' ancora in garanzia, e mi e' stato detto di rivolgermi al centro Assitema a me piu' comodo, cosi' ho fatto. Sulle pagine gialle ho trovato il centro assistenze vendita ASCHIERI di C.so Francia n° 284/C RIVOLI tel. 011/710820 (centro Assistenza di Via Monte Grappa 31 Rivoli tel. 011*/9532500) che a caratteri cubitali indicava l'assistenza SABA THOMSON, essendo comodo, mi sono recato col televisore per farlo riparare. Il negoziante mi ha informato che la SABA garantisce solo per un anno l'apparecchio, e' mi ha chiesto 25€ per visionarlo. Dopo 2 settimane sono stato chiamato dal centro assistenza ASCHIERI per ritirare l'apparecchio perche' riparato. Al ritiro mi sono stati chiesti altri 75 euro che ho pagato. Portato a casa il televisore ho constatato che esso continuava a NON FUNZIONARE. Ho subito richiamato il riparatore e ho riportato il televisore indietro. Nel frattempo mi sono documentato e' ho richiesto a Carrefour la garanzia che avevo sul prodotto ed essi mi hanno confermato che vige la legge europea di 2 anni di garanzia totale. Il riparatore non vuole saperne dicendo che loro in garanzia non riparano NULLA. Ora mi chiedo come possano pubblicizzare l'assistenza su prodotti marchiati senza possedere le dovute concessioni, inoltre dopo 2 mesi dalla prima riparazione e aver pagato 100 euro attendo ancora la riparazione dal negoziante. Continuano a rimandare e a dirmi che stanno cambiando molti pezzi. Il venditore Carrefour mi ha informato che qualora il televisore e' irreparabile essi dovrebbero farmi avere una dichiarazione affinche' possa ricevere agevolazioni nell'acquisto di un nuovo prodotto, ma la mia richiesta al centro assistenza e' stata vana. Come devo fare? A chi mi devo rivolgere? Ringrazio anticipatamente e attendo una vostra cortese risposta. Cordialmente.
Risposta ADUC
La colpa di quanto accadutole e' sua e della Carrefour. Sua perche' non si 'e informato prima, la Carrefour perche' ad una struttura del genere non e' consentito ignorare e dire le fesserie che le hanno detto. Mentre l'officina ha fatto solo la propria parte (non erano tenuti a informarla sulla legge delle garanzie e se non lo sapevano, non si puo' farne loro una colpa). La garanzia dei due anni esiste e deve essere fornita dal commerciante dove e' stato fatto l'acquisto, franco il loro negozio. Lei avrebbe dovuto lasciare il televisore li' e, senza spendere un centesimo, tornare a riprenderselo riparato, e se tale non era avrebbe potuto pretendere il cambio dell'apparecchio o la resa dei soldi. Ma visto il tempo trascorso dal suo acquisto, Carrefour avrebbe potuto pretendere che, per farle l'intervento in garanzia, lei dimostrasse con una perizia che si trattava di un vizio di produzione (la legge dice che tale visio non si deve dimostrare solo quando di manifesta entro i primi sei mesi dall'acquisto). Figurarsi poi quando Carrefour le ha detto che, visto che non si riparava, le avrebbero fatto un sconto sul nuovo acquisto... Ora che sa le cose come sono, si faccia valere. Se bonariamente non dovesse funzionare, lo faccia in modo impositivo. Qui una scheda pratica sulla legge 24/02, dove nella parte finale e' indicato come farsi valere con una messa in mora:
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