Lettera del consumatore

Salve mi chiamo Amroc ed ho un grave problema con un'assistenza tecnica di un divx: piu' o meno sei mesi fa acquisto presso un negozio di fiducia un lettore dvd/divx della marca MAgike, la societa' e' la MAGIKE srl, Circa un mese fa il lettore incomincia ad avere problemi mi si blocca il dvd ecc. ecc. Contatto la Magike per sapere come debbo fare per avere assistenza in garanzia. Mi rispondo che debbo spedire a mie spese il lettore, e gia' la prima cosa strana con gli accessori originali, io invio tutto come richiesto pagando alla posta euro 13 per raccomandata con ricevuta di ritorno, ieri pomeriggio li contatto chiedendo se il mio lettore e' arrivato, mi rispondono dicendomi che si e' arrivato ma mancando gli imballi originali non puo' passare in garanzia. Che debbo Fare? In caso se voi avete una mail mi posso inviare le mail scambiateci tra me e questa magike o ladri non so come definirli il lettore mi e' costato euro 69 e su nessuna pagina delle istruzioni c'era scritto che per la garanzia ci volesse l'imballo originale. Molte grazie per il vostro eventuale aiuto.
Marco, da Roma