Lettera del consumatore

Ho contattato il numero 848782782, per sapere se mi avevano accreditato dei punti non avendo ricevuto alcuna multa per infrazioni, ma ho constatato con mio rammanico che ho solo 10 punti e che quindi altri 10 mi erano stati sottratti indebitamente non essendo stato fermato da nessuno e non avendo ricevuto ancora alcuna multa. Come posso sapere dove ho perso questi punti? Come posso fare per ottenere il riaccredito non essendo il fatto contestato da alcuno? Grazie.
Giovanni, da Milano