Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2000
Spett.le ADUC
vorrei sottoporre alla vostra attenzione il mio caso. Lo scorso Settembre durante le fiere della mia citta’ ho visto un'esposizione di materassi e dato che dovevo affrontare quel tipo di spesa mi sono avvicinata per cihedere informazioni. Mi hanno mostrato i loro prodotti, si trattava di materassi in lattice e mi hanno garantito sia che si trattava di lattice naturale, sia che i materassi venivano tutti "stampati" ad uno ad uno con un proprio numero di produzione riportato sul materasso stesso e sulla garanzia.
Ricontattata successivamente dalla ditta stessa tramite i suoi agenti di zona ho acquistato il materasso e quisono iniziati i miei guai.
Il materasso che avrebbe dovuto avere due fodere, una interna di cotone ed una esterna di spugna entrambe con cerniera aveva la fodera interna priva della cerniera stessa, non aveva alcun numero di serie riportato sul materasso stesso, inoltre avendo io bisogno di una misura piu’ larga della norma presentava una fascia laterale di lattice incollata in aggiunta alla misura standard mentre mi era stato detto che i materassi venivano stampati ad uno ad uno. Ho interpellato il rappresentante di zona che ha solo parzialmente risolto i problemi in quanto mi ha detto che per la giuntura laterale non si puo’ fare nulla dato che le lastre di lattice hanno una larghezza standard e che si erano dimenticati di dirmelo all'atto del contratto; mi hanno invece sistemato il problema della cerniera.Un'ulteriore sorpresa l'ho avuta quando mi e’ stata data la garanzia in quanto non riporta alcun numero di serie, ne’ e previsto alcuno spazio in cui inserirlo, ma cosa ancora piu’ grave non menziona che tipo di prodotto io abbia acquistato ne’ che si tratta di un materasso, ne’ che il lattice e’ naturale ma si limita a dire che "il prodotto da me acquistato e’ di qualita’ e pertanto e’ garantito per 15 anni".
La ditta in questione e’ la TOP LIFE SAS di Gubbio che peraltro non esiste in elenco telefonico.
Penso di essere stata truffata.
Cosa mi consigliate di fare?
Vi prego di usare questa mia lettera affinche’ altri non cadano nella mia stessa situazione.
vorrei sottoporre alla vostra attenzione il mio caso. Lo scorso Settembre durante le fiere della mia citta’ ho visto un'esposizione di materassi e dato che dovevo affrontare quel tipo di spesa mi sono avvicinata per cihedere informazioni. Mi hanno mostrato i loro prodotti, si trattava di materassi in lattice e mi hanno garantito sia che si trattava di lattice naturale, sia che i materassi venivano tutti "stampati" ad uno ad uno con un proprio numero di produzione riportato sul materasso stesso e sulla garanzia.
Ricontattata successivamente dalla ditta stessa tramite i suoi agenti di zona ho acquistato il materasso e quisono iniziati i miei guai.
Il materasso che avrebbe dovuto avere due fodere, una interna di cotone ed una esterna di spugna entrambe con cerniera aveva la fodera interna priva della cerniera stessa, non aveva alcun numero di serie riportato sul materasso stesso, inoltre avendo io bisogno di una misura piu’ larga della norma presentava una fascia laterale di lattice incollata in aggiunta alla misura standard mentre mi era stato detto che i materassi venivano stampati ad uno ad uno. Ho interpellato il rappresentante di zona che ha solo parzialmente risolto i problemi in quanto mi ha detto che per la giuntura laterale non si puo’ fare nulla dato che le lastre di lattice hanno una larghezza standard e che si erano dimenticati di dirmelo all'atto del contratto; mi hanno invece sistemato il problema della cerniera.Un'ulteriore sorpresa l'ho avuta quando mi e’ stata data la garanzia in quanto non riporta alcun numero di serie, ne’ e previsto alcuno spazio in cui inserirlo, ma cosa ancora piu’ grave non menziona che tipo di prodotto io abbia acquistato ne’ che si tratta di un materasso, ne’ che il lattice e’ naturale ma si limita a dire che "il prodotto da me acquistato e’ di qualita’ e pertanto e’ garantito per 15 anni".
La ditta in questione e’ la TOP LIFE SAS di Gubbio che peraltro non esiste in elenco telefonico.
Penso di essere stata truffata.
Cosa mi consigliate di fare?
Vi prego di usare questa mia lettera affinche’ altri non cadano nella mia stessa situazione.
Risposta ADUC
Quanto dettole a voce non rileva: se ha accettato dei materassi, ha diritto di contestare solo le difformita' di quanto consegnato rispetto a quanto previsto in contratto. Se il contratto non prevede niente, lei puo' tentare lo stesso le sue contestazioni, ma rischia di non vedersele riconosciute. Il consiglio e' di inviare una raccomandata A/R di contestazione delle difformita', dettando un termine entro cui sostituirglieli e alla conferma per iscritto di quanto dettole in tema di garanzia, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni (potra' cosi' rivolgersi al Giudice di Pace, tentando una conciliazione). In Camera di Commercio potra' fare una visura per verificare l'esistenza della ditta.
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