Lettera del consumatore

Vi invio il testo della mail di protesta inviata alla Frael. credo che riassuma tutto!! Alla cortese attenzione del responsabile reparto clienti La mia vuole essere una mail di protesta per il Trattamento riservatomi. In data 14/02/2005 ho acquistato presso Chl una ASUS P4P800-E DELUXE, la scheda si guasta dopo circa un mese, viene regolarmente avviata la pratica di apertura garanzia (RMA 395) e dopo una ventina di giorni mi si comunica che e' disponibile soltanto un modello sostitutivo, ovvero una M/B FOXCONN 865A01-PE-6EKRS AUDIO, controllate le caratteristiche e stanco di aspettare accetto l'offerta, la scheda arriva!! ma sorpresa!!! e' guasta non parte neanche il bios, faccio fare tutti i controlli del caso dal tecnico aziendale, ed ottenuto come responso che e' realmente guasta, chiamo immediatamente il servizio assistenza che mi comunica quanto sia rara la possibilita' di avere due schede madri guaste, (e' successo!!!!), dopo un fitto scambio di mail con servizio tecnico, mi viene dato finalmente la possibilita' di rispedire indietro la foxconn con RMA 499/2005 del 01/06/2005 utente Parco Scientifico e Tecnologico della Sicilia - Ref. Maurizio.
Rimpacchetto e rispedisco il tutto, presa in carico da voi il 17/06/05 resto in fiduciosa attesa. Passati i primi 15 giorni sollecito telefonicamente, mi si dice che il servizio tecnico non ha ancora dato notizie, aspetto ancora e tra aspettare e sollecitare arriviamo al 20/07/2005. L'operatore del call center mi dice che la foxconn non e' piu' disponibile, ma che ora mi possono spedire una Asuus P4 p800 - E- Deluxe, do il mio consenso (era la scheda originariamente scelta) e finalmente penso di essermela cavata!!! Invece il giorno dopo, lo stesso operatore mi chiama per comunicarmi che il modello indicatomi non e' piu' disponibile purtroppo, dandomi due scelte: 1. aspettare settembre 2. accontentarsi di una Asus P4P800 Deluxe, senza "E" e senza accessori ovvero mascherina e cavetteria varia (che hanno un costo). Chiedo come mai (sara' gia' stata utilizzata?, sara' stata smembrata per utilizzare i singoli pezzi per altro? Funzionera'???), la risposta dell'operatore e' "non lo so"!! Considerando: le spese di spedizione con le quali avrei potuto comprare una seconda scheda; il tempo trascorso (il tempo e' denaro, ed ho dovuto tenere un pc fermo per mesi), che la scheda mi sara' inviata senza accessori. Credo di poter dire tranquillamente, che il comportamento di Frael e' secondo me (e' solo un opinione personale !!) non corrispondente a canoni di qualita' accettabili, quindi, non soltanto non saro' mai piu' cliente Frael, ma lo sconsigliero' a chiunque potro', segnalero' a tutte le riviste e siti web del settore la mia disavventura in modo da poter salvare quanti piu' poveri utenti possibile, e in ultimo mi riservo anche di contattare un'associazione consumatori per difendere quelli che sono i miei diritti. Cordialmente, grazie.
Maurizio, da Palermo