Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi chiamo Stefano e nel Natale del 2004 mi sono comprato un Vostro accendino, mod. 014145 n° 108 cl31, presso la tabaccheria del Sig. Riccardo di Mirandola. A Maggio del 2005, secondo me, la valvola non funziona, perche' anche da carico non funziona. Lo porto dalla stessa persona dalla quale l'ho comprato per farlo aggiustare. Riccardo gentilmente lo spedisce, il 01 giugno, a Voi, come da tagliando sua raccomandata n°12445478519-6. La data di Vostra ricevuta e' 09/6/05 n° I 51 01161401, con su la dicitura Riv. 7 Riccardo e cliente n° 520999. Alla fine di giugno Riccardo mi chiama per dirmi che e' arrivato l'accendino, riparato. Vostro documento riparazione n° 5115329 del 22/6/05 arrivata con pacco assicurato. La sorpresa sta nel fatto che ho dovuto pagare euro 70,00????? Riccardo al mio: "Scusa Riccardo perche' debbo pagare, l'accendino non e' in garanzia?". Egli gentilmente telefona da Voi in azienda egli viene spiegato che essendo un prodotto datato, cioe' di qualche collezione fa, non ha piu' garanzia e che gli hanno addebitato il costo da privato. Che Riccardo sia concessionario o no non e' un mio problema, ma che un Vostro prodotto perda la garanzia perche' e' di qualche collezione fa non lo concepisco. La presente per richiederVi rimborso dei euro 70,00 pagati, o la possibilita' di restituirVi l'oggetto con il rimborso dell'oggetto stesso e della riparazione. Voi sapete meglio di me che ogni oggetto nuovo ha, per legge, una garanzia. Nel caso non ottenessi nulla, come richiesta da me fatta, mi vedro' costretto a divulgare tale notizia attraverso i Media preposti. In attesa di una vostra solerte risposta. Saluto cordialmente. In fede.
Stefano, da Mirandola
------------
Mi telefona la responsabile dell'assistenza tecnica Sig. ra Luciana la quale dopo un 10 minuti di parole mi chiede se avevo spedito altre all'oggetto anche la garanzia. Rispondo che quando ho consegnato l'oggetto da riparare avevo dato anche la garanzia. Forse il Riccardo (il tabaccaio dove ho comprato i 2 accendini forse non l'ha inserita nella busta spedita???????). La Sig. ra mi replica che doveva esserci, perche' abbiamo gia' emesso una fattura. Alla fine mi chiede di mandarLE a Milano la garanzia in originale. Io l'ho mandata sia via mail che per raccomandata stamani. Oggi mi arriva una mail che dice: Le confermiamo di aver ricevuto il Suo accendino senza certificato di garanzia. A tutti i nostri prodotti corredati con certificato di garanzia convalidato - indipendentemente dall'anno di fabbrica-zione - viene effettuata una revisione gratuita. Ovviamente al ricevimento di un prodotto da riparare senza garanzia viene addebitato il costo della riparazione. Per la Sua richiesta di rimborso di euro 70,00 Le consigliamo di rivolgersi al negozio a cui ha affidato l'accendino. Con l'occasione porgiamo i nostri migliori saluti.