Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2005
Ho acquistato via internet (wwx.factotus.it) uno smartphone Nokia 7710. Quando il pacco e' arrivato (il 15/7) ed abbiamo scoperto che lo smartphone era tedesco, il manuale tedesco e le lingue inserite nel sistema operativo sono il tedesco, francese ed inglese. Inoltre nella scatola era inserito un manuale in italiano di un altro tipo di telefono e il cd del software in svariate lingue (compreso l'italiano). Inoltre, essendo segnalato come Nokia 7710 Europa, ho provveduto a telefonare e mi e' stato risposto che la dicitura significava che la garanzia era europea. Da nessuna parte era segnalato che il telefono non era regionalizzato italiano. Immediatamente ho spedito una e-mail all'azienda chiedendo la procedura per l'invio del telefono italiano. Non avendo ricevuto risposta, il giorno 19/7 ho inviato una seconda e-mail ribadendo che sarei ricorsa alle autorita' competenti se entro il 20/ non avessero risposto. A tutt'oggi non c'e' risposta. Vi rappresento anche che nel summenzionato sito al"diritto di recesso" si legge testualmente "Il consumatore dovra' provvedere alla restituzione dei beni inviandoli a Factotus S. r. l. - Via Avet 2 - 10144 Torino, all'attenzione del Responsabile Servizio Consumatori - Recessi, entro 10 giorni dall'invio della comunicazione con cui ha esercitato il diritto di recesso. Il consumatore dovra' restituire i beni nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballaggi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza NE APERTURA DEGLI STESSI. Il consumatore dovra' provvedere a rivestire beni, involucri originali ed eventuali manuali con adeguati imballaggi protettivi affinche' siano salvaguardati da danneggiamenti, apposizione di scritte o etichette. Le spese ed i rischi di trasporto relativi alla restituzione dei beni sono ad esclusivo carico del consumatore. Si ha diritto ad effettuare il recesso solo in caso di PRODOTTI NON ANCORA UTILIZZATI E COMPLETAMENTE INTEGRI (ANCHE NELL'IMBALLAGGIO ESTERNO UTILIZZATO PER IL TRASPORTO CHE NON DOVRA' RISULTARE APERTO). In caso contrario non sara' possibile esercitarlo. "Vi chiedo, cortesemente:
1. a chi mi devo rivolgere per fare in modo che mi sia cambiato il pezzo?
2. Posso comunque esercitare il diritto di recessso anche avendo aperto l'imballo?
Grazie Stefania, da Giordano/Roma
1. a chi mi devo rivolgere per fare in modo che mi sia cambiato il pezzo?
2. Posso comunque esercitare il diritto di recessso anche avendo aperto l'imballo?
Grazie Stefania, da Giordano/Roma
Risposta ADUC
Una cosa e' il diritto di recesso, previsto per i contratti telematici dalla legge 185/99, che piu' propriamente dovrebbe chiamarsi diritto al ripensamento (da qui involucri integri, ecc.). Altra cosa e' il diritto ad ottenere un bene esente da vizi originari e conforme al contratto e alla legge anche negli accessori (come il manuale d'uso in italiano). Tale diritto e' regolato dalla legge 24/02 che responsabilizza il VENDITORE per due anni. E' la cosidetta garanzia europea, che non c'entra con il prodotto acquistato, anzi, ha reso obbligatoria a carico del commerciante la garanzia, che si aggiunge a quella del produttore che di solito si ferma all'anno. Quindi lei non deve esercitare il recesso, ma far valere i difetti di conformita'. Nel suo caso, non c'e' una legge che obblighi alla vendita di prodotti con software in italiano. Quindi non e' sicuro il suo diritto. Puo' far valere la mancanza puntuale delle informazioni. Infatti alla pagina che abbiamo visionato sono esposti i 7710 Italia ed Europa (piu' conveniente) questo era un indizio che poteva allertarla. Sicuramente le e' dovuto un manuale di istruzioni in italiano per il suo telefono. La modalita' per fare le sue richieste e' la raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui clicca qui clicca qui
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