Lettera del consumatore

Come posso comportarmi di fronte all'ennesimo ritardo di Trenitalia, oltre a chiedere il rimborso del 30%? Il fatto e' accaduto nella notte tra il 15 e il 16 luglio. Il treno espresso Milano-Lecce su cui viaggiavo e' rimasto bloccato nella stazione di Bologna accumulando un ritardo di 3 ore e mezza a causa di un guasta sul treno proveniente da Bolzano che doveva agganciare le vetture per Lecce. Oltre al ritardo i mio reclamo e' stato relativo alla mancanza di assistenza e di informazione nei confronti dei viaggiatori in una grande stazione come quella di Bologna. Ho gia' chiesto il rimborso ed ho scritto il mio reclamo non appena sono giunta a destinazione, ma vorrei sapere se si puo' fare qualcos'altro in merito, affiche' questi episodi divengano un'eccezione e non una regola. Grazie.
Elena, da Milano