Lettera del consumatore

Gentili signori, ecco la mia segnalazione. Ho effettuato un modesto investimento in titoli azionari presso la mia banca, la BNL. Ricevuto l'estratto conto mi avvedo che mi sono state addebitate due volte le commissioni. In altre parole, 7 euri invece che i consueti 3,5. Ho contattato la banca e dietro richiesta di spiegazioni mi e’ stato risposto: "capita anche a noi", "evidentemente la nostra sim ha sdoppiato l'acquisto dei titoli, nonostante il Suo ordine sia stato unico", "l'addebito non dipende da noi ma dalla sim", "questo e’ il regolameto di borsa,... che puo’ tuttavia variare da banca a banca". Siamo di fronte all'ennesimo sopruso delle banche che decidono UNILATERALMENTE le condizioni sulle operazioni con i propri clienti. Nonostante varie insistenze e lamentele (in sintesi: un conto e’ il rapporto tra banca e utente che prevede la commissione fissa a 3,5 euri, un altro evidentemente e’ quello tra banca e sim che -a detta della banca- sarebbe soggetto a variazioni senza uno specifico criterio conosciuto o conoscibile a priori (!!!), ma dal quale rapporto certamente l'utente che ha trattato con la banca ne e’ e ne vuole rimanere estraneo...) rimane il fatto che ho pagato INGIUSTIFICATAMENTE il doppio delle normali commissioni. L'importo in questione e’ piccolo, ma com'e’ possibile che sia sempre l'utente a doversi "piegare" di fronte alla angherie della propria banca? Grazie per una risposta o comunque un consiglio, che spero di ricevere direttamente al mio indirizzo e-mail.