Lettera del consumatore

Da alcuni mesi ho acquistato un cellulare presso un punto di vendita Trony della mia citta'. Dopo poco tempo che ho adoperato il cellulare, mi sono accorta che lo stesso aveva un difetto (ogni tanto di improvviso si spegneva) e cio' lo fatto presente al venditore. Il venditore mi disse che doveva ritiralo e portarlo all'assistenza per far verificare il difetto. Ma cio' subito non e' avvenuto in quanto non avevano un cellulare disponibile in momentanea sostituzione (dato che io lo uso principalmente per lavoro), pertanto mi disse di ripassare in un secondo momento. Di li a poco tempo il cellulare presenta un ulteriore difetto ben piu' grave del primo e precisamente non memorizza i dati che in esso vengono immessi (tipo indirizzi, n. telefonici. ecc). Se non per pochi istanti dopodiche' non si trova traccia oppure ancora piu' grave visualizza un numero telefonico ma il nominativo e' un'altro ecc. ecc. Ora, prima di riportare il telefono dal venditore, per farlo verificare, chiedo cortesemente a Voi se e' possibile (visto il prolungarsi della lista dei difetti) avere la totale restituzione del costo del cellulare o la sostituzione con un altro simile almeno di pari valore. Quale iter devo seguire per chiedere cio' di cui ho diritto? Vi ringrazio anticipatamente per la Vostra disponibilita' e professionalita' e resto in attesa di un Vs. gentile risposta.
Francesca, da Bocenago