Lettera del consumatore

Salve, Vi scrivo per un problema che immagino sia abbastanza comune tra gli utenti Telecom. A mia madre, 74enne, la Telecom ha inviato qualche mese fa una bolletta a dir poco stratosferica e piena zeppa di telefonate a numeri appartenenti a localita' stranissime (dove non risiede nessun conoscente/parente). Dopo le mille telefonate ai vari operatori, la bolletta e' stata pagata perche' per avviare la contestazione bisogna prima pagare. Abbiamo quindi richiesto alla Telecom, via fax, che ci venissero forniti tutti I numeri telefonici presenti nella bolletta (che avevamo preventivamente evidenziato). Non abbiamo ricevuto nessun tipo di risposta anzi, nel frattempo abbiamo ricevuto una ulteriore. Bolletta di un importo ancora maggiore del precedente! E con ancora un sacco di numeri "strani". Dopo l'ennesima serie di telefonate, ci viene detto che sta arrivando un rimborso per la precedente bolletta e che quindi potevamo procedere con il pagamento dell'ultima arrivata. Chiaramente non e' arrivato nessun tipo di rimborso e l'ultima bolletta non e' stata pagata. Adesso pero' la Telecom ha disattivato il telefono. Sono quindi a chiedervi cosa si puo' fare per porre rimedio a questo fastidioso problema, considerando soprattutto che hanno tolto ad una persona anziana, non solo un sacco di Euro ingiustamente, ma adesso gli hanno tolto anche la possibilita' di comunicare !!! Vi ringrazio fin da ora per la vostra disponibilita'. Saluti.
Alessandro, da Modena