Lettera del consumatore

Egregi Signori, mi rivolgo a Voi per un problema che mi sta capitando con l'assicurazione auto. E' gia' da qualche anno che ho la macchina assicurata con una Compagnia Assicurativa telefonica (la Dialogo Assicurazione del Gruppo Fondiaria). Quest'anno la polizza mi scadeva il 17.07.05 che e' una domenica. Premetto che io utilizzo la macchina tutti i giorni per andare a lavorare, che quindi mi e' indispensabile. Aveva mandato alla compagnia tutti i documenti necessari per rinnovare la polizza circa un mese prima della scadenza indicando il pagamento con carta di credito (come del resto ho sempre fatto). Scadendo la polizza di domenica e dovendo utilizzare la macchina gia' da lunedi' dopo, ho cominciato a telefonare al numero verde dell'Assicurazione gia' dal mercoledi' prima chiedendo se potevano fare tutte le pratiche necessarie affinche' io ricevessi i documenti originali di rinnovo in tempo prima della scadenza. Mi e' stato risposto che avrebbero fatto il possibile. Ritelefono nuovamente venerdi' mattina e mi rispondono che non era stato fatto ancora nulla. Il venerdi' pomeriggio, dopo che avevo mandato un'e-mail di reclamo, ritelefono e mi rispondono che i documenti erano stati appena emessi ma che comunque gli originali gli avrebbero spediti solo lunedi' (troppo tardi per me, in quanto la polizza scadeva il giorno prima!!!) in quanto il sabato loro non spediscono posta prioritaria. E che se volevo avere una copia dovevo procurarmi un fax (io non ho un fax a casa e avendo due bimbi piccoli non posso correre in cerca di un fax). Ritengo che sia la Compagnia Assicurativa che deve mettere in grado il Cliente di ricevere i documenti originali in tempo prima della scadenza. Mi sembra incredibile!!! Siamo a lunedi', ho la polizza scaduta, non ho ancora ricevuto i documenti necessari per guidare la macchina e sono costretta, se voglio andare a lavorare a usare la macchina di mio marito. Vorrei sottolineare che anche mio marito ha la polizza con un'altra Compagnia telefonica che pero' ha sempre spedito i documenti in tempo utile in modo da avere una copertura assicurativa continuativa. Mi sono anche resa conto che eventualmente ho 15 giorni di tempo per disdire l'assicurazione con loro ma non mi conviene perche' non mi restituirebbero tutto il premio che ho pagato (verrebbe tolto l'importo delle tasse). Secondo Voi posso fare qualcosa per i danni che ritengo di aver subito nel non aver ricevuto in tempo utile i documenti originali dell'assicurazione? L'assicurazione ha agito in modo corretto o e' obbligata a spedire i documenti tenendo conto della scadenza della polizza? Grazie per la cortese risposta, Cordiali saluti.
Svetlana, da Bologna