Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 luglio 2005
Gent.ma Aduc, vorrei avere un consiglio su come sia meglio agire riguardo quella che io considero una vera e propria truffa da parte dell'azienda Sky. Circa 15-20 giorni fa ho ricevuto a casa l'ennesima telefonata pubblicitaria da parte degli operatori Sky che ti invitavano ad abbonarti al servizio. Questa volta, l'offerta era differente: proponevano di provare il servizio Sky Base per 10 giorni (con relativo montaggio parabola e consegna decoder gratuita) dopo i quali potevamo benissimo decidere di non effettuare l'abbonamento. Abbiamo accettato. Stamani abbiamo chiamato il Centro Assistenza (2 giorni prima della scadenza dei 10 previsti) e ci hanno detto che di questa promozione non sanno NULLA e che risulta che a nome mio c'e' gia' una abbonamento annuale che scadra' ad Agosto prossimo! Essendo totalmente inesperto in materia, mi piacerebbe avere da voi qualche consiglio su come posso farmi disdire questo abbonamento "fasullo", considerando che:
1) la scheda e' stata attivata il giorno 8 Luglio 2005 (e non so quanti giorni avrei a disposizione per disdire un abbonamento regolarmente).
2) non ho mai ricevuto un contratto da firmare (e quindi non ho neanche potuto mai leggerlo per intero) ma solo quell'unico contatto telefonico per il servizio di prova, anche se comunque ho dato loro i miei dati personali.
3) non ho uno straccio di prova scritta di questo "contrattino" perche' e' stato fatto tutto telefonicamente (al massimo posso risalire al giorno e all'ora in cui ho ricevuto la chiamata e dato l'ok). E quindi:
1) posso basare la mia protesta sui punti 2 e 3 precedenti o non basterebbero in alcun modo?
2) quanto mi converrebbe "fare il duro" inviando raccomandate di disdetta e non pagando le mensilita' di abbonamento?
3) potrei anche fare una denuncia ufficiale al vostra associazione per un caso del genere?
Vi sarei immensamente grato se poteste darmi una mano in merito. Cordiali Saluti.
Gaetano, da Pulsano/Taranto
1) la scheda e' stata attivata il giorno 8 Luglio 2005 (e non so quanti giorni avrei a disposizione per disdire un abbonamento regolarmente).
2) non ho mai ricevuto un contratto da firmare (e quindi non ho neanche potuto mai leggerlo per intero) ma solo quell'unico contatto telefonico per il servizio di prova, anche se comunque ho dato loro i miei dati personali.
3) non ho uno straccio di prova scritta di questo "contrattino" perche' e' stato fatto tutto telefonicamente (al massimo posso risalire al giorno e all'ora in cui ho ricevuto la chiamata e dato l'ok). E quindi:
1) posso basare la mia protesta sui punti 2 e 3 precedenti o non basterebbero in alcun modo?
2) quanto mi converrebbe "fare il duro" inviando raccomandate di disdetta e non pagando le mensilita' di abbonamento?
3) potrei anche fare una denuncia ufficiale al vostra associazione per un caso del genere?
Vi sarei immensamente grato se poteste darmi una mano in merito. Cordiali Saluti.
Gaetano, da Pulsano/Taranto
Risposta ADUC
La legge che regola i contratti telefonici e' la 185/99:
clicca qui E concede 10 giorni per RIPENSARE all'acquisto, non la formula "soddisfatti o rimborsati". Avendo lei provato il servizio, non puo' usufruire del diritto di recesso. Per uscire da questa situazione deve sperare in un quasi spontaneo ravvedimento di Sky o dimostrare la truffa. Quest'ultima e' operazione difficile perche' non ci sono elementi certi a supporto delle sue tesi. In pratica, facciamo gli avvocati del diavolo, lei avrebbe potuto "inventarsi" i 10 giorni che dice le siano stati assicurati dal venditore Sky. Oppure avrebbe potuto capir male le spiegazioni. La prima cosa che potrebbe fare e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora a Sky, in cui spiega la situazione e chiede di sciogliere il contratto, magari rimettendoci le spese. clicca qui Senza riscontri dovrebbe rivolgersi al giudice di pace in CONCILIAZIONE. In alternativa o in aggiunta potrebbe presentare un ESPOSTO alla procura della repubblica in cui chiede se ci sono gli estremi per ravvisare un reato. E' una via prudente, perche' denunciare direttamente una truffa senza avere prove se non la propria versione, la espone alla contro querela di Sky. Sappia che la situazione e' cosi' complicata che potrebbe venire a trovarsi nel paradosso di essere obbligato al pagamento, senza usufruire del servizio.
clicca qui E concede 10 giorni per RIPENSARE all'acquisto, non la formula "soddisfatti o rimborsati". Avendo lei provato il servizio, non puo' usufruire del diritto di recesso. Per uscire da questa situazione deve sperare in un quasi spontaneo ravvedimento di Sky o dimostrare la truffa. Quest'ultima e' operazione difficile perche' non ci sono elementi certi a supporto delle sue tesi. In pratica, facciamo gli avvocati del diavolo, lei avrebbe potuto "inventarsi" i 10 giorni che dice le siano stati assicurati dal venditore Sky. Oppure avrebbe potuto capir male le spiegazioni. La prima cosa che potrebbe fare e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora a Sky, in cui spiega la situazione e chiede di sciogliere il contratto, magari rimettendoci le spese. clicca qui Senza riscontri dovrebbe rivolgersi al giudice di pace in CONCILIAZIONE. In alternativa o in aggiunta potrebbe presentare un ESPOSTO alla procura della repubblica in cui chiede se ci sono gli estremi per ravvisare un reato. E' una via prudente, perche' denunciare direttamente una truffa senza avere prove se non la propria versione, la espone alla contro querela di Sky. Sappia che la situazione e' cosi' complicata che potrebbe venire a trovarsi nel paradosso di essere obbligato al pagamento, senza usufruire del servizio.
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