Lettera del consumatore

Sono un cliente Wind e vorrei far notare alcune incongruenze tra le dichiarazioni fatte tramite gli spot pubblicitari della compagnia telefonica Wind ed i servizi effettivamente erogati al cliente. Lo spot pubblicitario relativamente al servizio Noi2 recita la frase "per te ogni mese, e per sempre, fino a 400 minuti di telefonate gratuite verso il numero di telefonino Wind che preferisci" ma la realta' sembra ben diversa. Io ho attivato questo servizio ad aprile 2004, in quel periodo il servizio consisteva nella possibilita' di avere diritto a 500 minuti di traffico gratuito verso il numero di telefono Wind dichiarato al costo di 2 euro al mese, anche il quel caso Wind diceva "per sempre". Da alcuni mesi il diritto e' passato a 400 minuti di traffico al prezzo di 2 euro al mese, mentre dal 1 agosto del 2005 il servizio avra' un costo di 3 euro mensili. Mi domando se la affermazione "per te ogni mese, e per sempre, fino a 400 minuti di telefonate gratuite verso il numero di telefonino Wind che preferisci" su quali basi puo' essere considerata "VERITIERA" per cui Wind continua indisturbatamente a pubblicarla. Quando il "per sempre" nonche' la grautita' del servizio i fatti non lo dimostrano. Il 17 maggio 2005 ho cambiato profilo telefonico, passando dal profilo "Quando" al profilo "Autoricarica". Al momento dell'attivazione il mio credito era di poco superiore a 40 euro, anche se io non potro' mai dimostrarlo. Alla fine del mese di giugno il mio credito si aggirava intorno ai 10 euro. Questo significa che nell'arco di quel mese e mezzo ho sviluppato traffico telefonico pari a 30 euro circa e credo che almeno un dei due mesi io avessi diritto al bonus di 15 euro che caratterizza proprio il profilo da me scelto. Il giorno dell'attivazione ho chiamato un operatore per chiedere se lo scatto alla risposta concorreva all'incremento del Bonus, ovvero se poteva essere compreso nel "traffico voce" e la risposta e' stata affermativa. Per questo devo pensare che dal consumo complessivo del credito che avevo alla data del 17 maggio devo sottrarre solo i due euro per il servizio noi2 e il costo degli Sms. La realta' e' che alla fine dei due mesi la mia utenza non aveva alcun bonus.
Luciana, da Roma