Lettera del consumatore

Cari amici dell'Aduc, lo scorso 26 giugno ho effettuato una prenotazione via Internet per un traghetto Salerno-Messina andata e ritorno, con partenza il 27 agosto e ritorno il 10 settembre. Con l'arrivo della conferma via e-mail della prenotazione ho avuto la sgradevole sorpresa di scoprire che gli animali non erano ammessi in nessuna area comune, ma potevano viaggiare esclusivamente in un'area a loro riservata, in gabbie proprie o fornite gratuitamente. Mi sono cosi' affrettato ad annullare la prenotazione, ma il 10 luglio ho trovato ugualmente la cifra (circa 380 Euro) in pagamento sulla carta di credito (Cartasi'). Essendo troppo tardi per bloccare il pagamento, Cartasi' mi ha consigliato di chiedere il rimborso direttamente alla compagnia di viaggi; quest'ultima pero' non ha ancora proceduto, e sembra ignorare completamente i miei mail minacciosi. Sono indeciso se insistere con la richiesta di rimborso alla compagnia, e sarei in tal caso interessato a un qualche modulo che faccia riferimento alle contrazioni piu' adeguate in caso continuino ad ignorarmi, oppure se procedere direttamente con la richiesta di rimborso tramite CartaSi'. Voi cosa mi consigliate? Grazie per l'attenzione, cordiali saluti.
Francesco, da Roma