Lettera del consumatore

Vi scrivo, per segnalare un problema che dopo vari tentativi, ancora oggi nn riesco a risolvere. Un anno fa ho acquistato dalla Mondial Casa delle pentole, tra l altro molto scadenti, nell'acquisto erano previsti dei regali tra cui 2 videotelefoni, e da qui nasce il problema: il videotelefoni sono intestati alla societa' medesima e a tutt'oggi nn sono riuscita a fare il cambio di reale utilizzatore, quindi dopo essermi rivolta a vari centri di telefonia la risposta e' stata sempre la stessa "lei nn puo' fare cambio di operatore di sim in quanto nn e' la reale utilizzatrice del telefono" Il telefono in questione ha una sim della societa 3, che comunque risulta intestata sempre alla Mondial Casa, morale io ho un telefonino che nn posso utilizzare. Vorrei sapere cosa devo fare per far si ke la mondial casa mi faccia diventare finalmente reale utilizzatrice, oltretutto vorrei sapere se posso chiedere i danni, in quanto nn ho potuto cambiare il numero con un altra compagnia telefonica, che aveva delle offerte commerciali vantaggiose, perdendo cosi parecchi soldi. Fiduciosa di una vostra risposta. Distinti saluti.
Olga, da Roma