Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, ho richiesto in data 11/03/05 il servizio Tutto incluso di Infostrada, che prevedeva il distacco da Telecom, tutte le telefonate urbane, nazionali, l'adsl e alcune ore gratuite verso i cellulari Wind, al costo di 34,90 euro al mese. Ho attivato il servizio tramite il loro numero verde e nel gioro di pochi giorni ricevuto il contratto a casa che ho debitamente firmato e rispedito. Gli operatori hanno stimato un tempo di attivazione di 30 /40 giorni dalla data di adesione via telefono. Trascorso questo periodo e dopo varie telefonate in cui mi si suggeriva di attendere ancora qualche giorno, mi e' stato detto che non avrei potuto usufruire del pacchetto completo poiche' Telecom aveva rigettato la richiesta in quanto io avrei fatto richiesta del servizio Adsl con un altro operatore, cosa assolutamente falsa. Da check incrociati con Telecom, la mia portante Adsl risulta libera. Ho piu' volte chiesto a Infostrada di inviarmi comunicazione scritta del Ko di Telecom con relativa motivazione, ma si sono sempre rifiutati. Ho mandato fax formale, in cui lamentavo tra l'altro anche il modo di fare brusco degli operatori di call center, quando smontavo le loro scuse (ho lavorato in una societa' di telefonia e scritto varie volte i brief per il call center), come risultato ho ottenuto che la mia richiesta, a detta di Infostrada sarebbe nuovamente stata inoltrata a Telecom. Dopo altre svariate telefonate, mi comunicano bruscamente che Telecom avrebbe dato un KO definitivo e, alla mia ennesima richiesta di comunicazione scritta con motivazione, sostengono di avermi spedito una comunicazione il 21 giugno. Inutile dirvi che non se n'e' vista neanche l'ombra. E in piu' gli operatori questa volta si rifiutano di dirmi il motivo di questo Ko. Specifico che prima di richiedere il servizio ho verificato che la mia zona fosse coperta e, cosa anche piu' simpatica, che mentre il call center mi dice che il servizio da me richiesto e' stato definitivamente rifiutato, dal sito Infostrada (che sottolinea in bell'evidenza il proprio aggiornamento ogni 24 ore) risulta in corso di attivazione. Che fare? Non ho intenzione di dargliela vinta (so perfettamente che vengono rifiutate le tariffe flat a chi fa un grosso traffico, soprattutto come connessione Internet, perche' sono quelle a piu' basso margine di profitto), nel frattempo hanno aumentato il costo del servizio a 39 euro... Grazie per una vostra risposta.
Giusy, da Roma