Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi ho gia' scritto ieri e sono contenta per la vostra rapida e pronta consulenza. Volevo, cortesemente, avere una qualche delucidazione in + sul problema che vi ho posto e di cui vi riporto il testo. Volevo sapere se e' possibile chiedere risarcimento alla societa' autostrade e con quali modalita'. In data 12 luglio verso le 22.00 mi accingevo a prendere l'autostrada a7 direzione Torino, quando, senza alcun avvertimento tramite i soliti pannelli luminosi, mi sono ritrovata a dovere uscire dall'autostrada al casello di Genova est, a ripercorrere l'intera citta', a riprendere l'autostrada al casello di Genova ovest per poi proseguire sull'autostrada a27. Cio' ha determinato la perdita di quasi 1 ora e il pagamento dell'iniziale pedaggio. Premetto che l'unico pannello luminoso indicava chiusura del bivio di raccordo con la a12, senza far riferimento, invece, alla chiusura di un tratto della stessa a7 mi avete giustamente consigliato di fare 1 messa in mora ma vi chiedo:
1) a chi devo farla nello specifico?
2) posso chiedere un ristoro oltre che del danno per il pedaggio iniziale anche del danno per la perdita di tempo e lo stress causatomi?
3) e come lo qualifico? Grazie.
Daniela, da Genova