Lettera del consumatore

Ecco il mio problema. Il 26 giugno scorso ho acquistato presso la infomedia-store (http://www. infomedia-store.it/) un impianto dvd - hometeatre per un valore di 169 euro (Iva e spedizione incluse). Il sito segnalava la disponibilita' del prodotto come "ampia" (con tanto di faccina verde sorridente). L'acquisto e' avvenuto mediante carta di credito. Qualche ora dopo ricevo una e-mail che mi informa che "il prodotto da lei ordinato e' al momento esaurito. Puo' attendere il rifornimento o scegliere un altro modello". Ovviamente non voglio ne' l'una ne' l'altra cosa e provvedo ad annullare l'ordine: rivoglio i miei soldi indietro e mi aspetto uno storno sulla carta di credito. Non ricevendo nessuno storno mi lamento: il proprietario del sito mi dice che "l'importo le sara' riaccreditato quanto prima, non appena ci avra' comunicato le coordinate bancarie dove bonificarle l'importo". E va bene: mando anche le coordinate bancarie (intanto sono passati 3 giorni dall'acquisto). Ora di giorni ne sono passati 20, ma di bonifici non se ne vedono neanche in lontananza... anzi alle mie e-mail di protesta viene risposto (sempre con colpevole ritardo) che "la sua richiesta di rimborso e' stata girata al nostro reparto contabile che provvedera' ad effettuale il bonifico". Domandine: la procedura che stanno utilizzando e' corretta? Esiste un tempo limite in cui possono bonificarmi l'importo? Posso difendermi in qualche modo? Grazie dell'attenzione.
Federico, da Busto Arsizio