Lettera del consumatore

Gentile, Aduc cerco di esporre in modo sintetico quanto mi e' successo, a fine 2004 ho aderito all'offerta "alice flat", l'Adls non ha mai funzionato correttamente e dopo aver chiesto ripetutamente ed inutilmente l'intervento di un tecnico alla fine ho disdetto l'abbonamento, cio' nonostante mi sono ritrovato conteggiato nella prima fattura Telecom un collegamento a tempo "alice free", per un importo di euro 56, dopo diverse telefonate al 187, due fax e due raccomandate in cui richiedevo l'intervento di un tecnico per verificare il malfunzionamento e la scarsa velocita' dell'adsl, la disdetta del servizio e diffidando Telecom dal fatturare i costi di un servizio mai fornito, li informavo che avevo dato disposizioni alla mia banca di non pagare la fattura in scadenza. Successivamente venivo contattato da un addetto dell'ufficio commerciale che ammettendo l'errore mi assicurava che nella prossima fattura avrei trovato il rimborso dei 56 euro gia' fatturati nonche' di ulteriori 206 euro gia' conteggiati. Fiducioso ordino alla mia banca di pagare la fattura per l'intero importo, grande il mio stupore al ricevimento della successiva fattura dove a fronte di un rimborso dei primi 52 euro mi venivano richiesti 264 euro, di cui 206 per traffico Adsl "alice free"!!! Richiamo il 187, mi viene riconfermato dagli operatori che ho diritto al rimborso dei 206 euro, ma per un errore dell' addetto commerciale questi mi saranno rimborsati con le successive fatture, ossia tra circa 8-10 mesi, visto i costi medi della mia utenza telefonica. Questa volta blocco il pagamento della fattura e rinvio il fax al servizio reclami chiedendo il ricalcolo di quanto dovuto, per tutta risposta mi arriva un sollecito di pagamento il 30/6/05 con la minaccia di sospendere il servizio entro 15 gg. cosa che e' avvenuta ieri 12/07/05, che efficienza !!! Richiamo il 187, l'operatore si scusa con me per il disservizio, mi riattiva la linea e mi esorta a pagare la fattura perche' non e' piu' possibile rimediare all'errore commesso. QUINDI DEVO PAGARE SUBITO UN MAGGIOR IMPORTO DI EURO 206 PER RIAVERLI RIMBORSATI TRA 8-10 MESI!!!! Vi chiedo cortesemente come devo comportarmi? Cordiali Saluti.
Bruno, da Lucca