Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vi scrivo per chiedervi se mi e' possibile avere un rimborso di parte dell'ultima bolletta pagata all'ente che mi fornisce la connessione adsl, che trattasi di tin. it, poiche' per un mese non ho potuto usufruire del servizio a causa di una scarsa assistenza tecnica ricevuta. Per essere piu' precisi, all'incirca due mesi fa e piu' esattamente il 27 Maggio, la mia connessione ad internet si e' interrotta. Premetto, che ho un abbonamento a forfait con tin. it e che pago 79,9 € ogni due mesi. Chiamato il centro assistenza di tin. it gli ho comunicato che il modem non si metteva piu' in linea con la centrale, e loro mi hanno risposto che c'era un guasto in centrale e che si sarebbe risolto nel piu' breve tempo possibile. Due giorni dopo la linea ancora non era tornata, quindi decisi di richiamare il centro assistenza per avere informazioni ed ho ricevuto come risposta che mi avrebbero avvisato loro via sms quando il problema era risolto. Passata la prima settimana, ancora non avevo la linea e li richiamai. Questa volta, pero', mi dissero che non c'era nessun guasto alla centrale e che quindi il problema doveva essere a casa mia e che a tale proposito avrebbero mandato un tecnico per controllare. Passarono ancora un po' di giorni ma il tecnico non si presento' e dove alle mie telefonate verso il call center di tin. it mi rispondevano che avrebbero sollecitato l'intervento, al che il venerdi' alle 18 mi chiamo' il tecnico della Telecom per sapere se poteva venire a casa mia per effettuare il controllo, ma io a quell'ora non ero a casa ed ero impossibilitato a tornarci prima delle 19, quindi rimasi d'accordo con il tecnico che sarebbe passato la settimana seguente. La terza settimana che ero senza internet venne il tecnico della Telecom, il quale collego' il suo computer con il suo modem alla presa principale di casa mia. Il suo modem si collego' ad internet, al che gli chiesi di provare anche la presa dove era collegato il mio modem, giacche' questo non era collegato alla presa dove lui aveva provato ma ad un'altra alla quale era collegato da ormai quasi due anni senza dare problemi. Per risposta ottenni che lui era un tecnico Telecom e non tin. it e che il suo dovere era solo quello di provare la presa principale. Andato via il tecnico richiamai tin. it per dirgli che il tecnico era stato a casa mia e che aveva fatto le prove che doveva fare ma che io, logicamente non avevo ancora la linea. Mi dissero che dovevano aspettare il rapporto del tecnico Telecom e che mi avrebbero richiamato loro. Quando mi richiamarono mi dissero che il problema era il modem, che ho in comodato d'uso, e che me n'avrebbero mandato un'altro. All'inizio della quarta settimana mi arrivo' il modem nuovo, allora lo presi e lo installai al posto di quello che avevo, ma non ottenni nessun risultato. Dopo aver fatto svariate prove richiamai tin. it informandoli che il problema rimaneva anche con il modem nuovo. Mi dissero, allora, che mi avrebbero rimandato il tecnico. Cosi' per il fine settimana, piu' esattamente di venerdi', venne un altro tecnico che non so se era Telecom o tin. it, fatto sta che si mostro molto gentile e che riscontro anche lui, come il tecnico precedente che sulla presa principale si collegava, ma continuo provando tutte le prese di casa mia, restando li' a cercare di risolvere il problema almeno un'ora. Alla fine mi disse di cambiare il cavo di collegamento che portava la presa al mio modem. Seguito questo consiglio e cambiato cosi' il cavo che utilizzavo prima con un nuovo e collegandolo direttamente alla presa principale il collegamento ad internet riprese a funzionare anche se ancora oggi riscontro dei problemi, poiche' la mia connessione dovrebbe essere 1,5 Mega ma a me risulta un collegamento che varia tra i 900K ad 1 Mega. Adesso vorrei sapere se posso chiedere un rimborso o posso scalare dalla prossima bolletta un importo pari ai giorni che sono stato senza connessione, cioe' esattamente quattro settimane e, se posso, che iter dovrei seguire. Restando in attesa di una Vostra risposta, porgo i miei piu' cordiali saluti.
Pasquale, da Latina