Lettera del consumatore

Vi sottopongo il mio caso. Ho una polizza di assicurazione vita con Fineco Vita sede legale Milano, Via Durante. Quest'anno non mi e' arrivata per posta la certificazione attestante le somme che io ho versato durante l'anno 2004 per poter eseguire la dichiarazione dei redditi. Ho chiamato Fineco Vita all'unico numero possibile, un numero Verde (800335335) chiedendo di assolvere al loro obbligo di legge. Sono stato rassicurato che nel giro di pochi minuti avrei avuto per fax il documento. Sono passati tre giorni e nonostante ripetuti miei solleciti non ho ancora avuto il mio documento. Ho chiesto di poter parlare con il responsabile dell'ufficio competente ma mi e' stato detto io ho il diritto di parlare solo con chi risponde al numero verde. Che non ho il diritto di conoscere altri numeri di Fineco Vita al di fuori del solo numero verde. Ma se chi risponde al telefono non e' in grado di risolvere il problema? E' corretto che a un utente non venga accordato il diritto di poter parlare con il responsabile, per risolvere una loro mancanza? Mi sembra una prepotenza visto che sono i soldi miei che verso tutti i mesi. Queste compagnie non hanno obblighi di trasparenza? Grazie per l'attenzione.
Ivan, da Brescia