Lettera del consumatore

Salve. Sono appena rientrata da una vacanza nel Salento durata una settimana. Avevo prenotato tramite UVET di Roma con il tour operator Eden Viaggi 7 giorni in pensione completa per me, mio marito e i miei due bambini, ma, arrivati li' scopro, leggendo un'informativa lasciata dal personale nella stanza, che il soggiorno cominciava con la cena del sabato e terminava con la colazione del sabato successivo. Avevo inteso per colazione quello che comunemente chiamiamo pranzo perche' per me era normale che la pensione completa si "completasse" cosi', ma, il giorno prima della partenza me ne accerto e mi rispondono che il pranzo non era compreso. Alle mie rimostranze, anche perche' sono stata altre due volte in quel Villaggio e non e' successo questo, mi hanno detto che questo era il primo anno in cui si erano organizzati in tal modo e che comunque loro vendevano il pacchetto di una settimana in blocco e, in questo, era considerato gia' il fatto che non fosse compreso un pranzo. Poiche' io sul voucher della Eden Viaggi pero' leggevo "02/07/05 - 09/07/05 pensione completa", senza null'altro specificato, mi hanno detto che avrei dovuto reclamare presso l'agenzia. Ho telefonato al servizio clienti EDEN (non un numero verde) e la persona che mi ha risposto ha detto che loro indicano sul catalogo inizio soggiorno alle 17:00 del sabato e fine soggiorno alle 10:00 del sabato successivo e ritengono con questo di aver chiaramente esposto il funzionamento; ho telefonato poi alla UVET che non e' riuscita ad ottenere un risultato migliore del mio. A parte il fatto che, come e' scritto sul voucher la stanza e' disponibile a partire dalle 17:00 del sabato e va lasciata alle 10:00 del sabato successivo e questo fatto, cioe' che si debba consegnare la stanza intorno alle 10, e' uno standard e non implica che non si possa pranzare, ne' usufruire del servizio spiaggia, poiche' io ho comprato da catalogo 7 giorni in pensione completa al costo di 62 euro (giornalieri), mi aspetto di avere 7 giorni come li ho acquistati e non 6 in pensione completa e 1 in mezza pensione. Andava chiaramente indicato sul catalogo che non era previsto il pranzo finale. Inoltre ho parlato con il direttore della struttura dicendogli che la formula non andava bene perche' sottraeva, di fatto, un giorno alla vacanza che, essendo di 7 giorni, ne veniva fortemente penalizzata, mentre per chi soggiornava 14 giorni o 21 o ancora di piu' il disagio era un tantino diluito e anche questo non e' corretto, perche' acquistando multipli di settimane, se ne ricevono alcune complete e l'ultima no. E quando questi mi ha risposto che chi partiva per il nord di solito non pranza perche' ha davanti diverse ore di viaggio, io ho detto che invece, a me, essendo a due ore da casa, pranzare li', trattenendomi sul mare per la mattinata, andava benissimo e quindi si puo' lasciare la scelta a ciascuno e, al limite, agevolare chi rinuncia al pranzo per motivi organizzativi, decurtandogliene il costo. L'UVET mi ha detto che terranno presente la segnalazione cercando di chiarire a chi volesse prenotare da quel catalogo che le condizioni sono queste, l'EDEN invece ritiene di essere nel giusto: voi cosa ne pensate? Scusate per la lunghezza della lettera, ma non sono riuscita ad esporre i fatti in maniera piu' sintetica. Grazie in anticipo per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
Anna, da Bari/Carbonara