Lettera del consumatore

Buon giorno, sono una Vs. iscritta al sito. Sono rientrata ieri sera dalle ferie. Vi scrivo per chiederVi come devo comportarmi per un fatto che mi e' accaduto e che reputo molto grave. Ho prenotato un viaggio con il tour operator INVIAGGI in Tunisia. il mio viaggio prevedeva una settima di tour per la Tunisia e una settimana di soggiorno mare. Finito il tour l'assistente in loco ci ha accompagnati all'albergo che avevamo prenotato da catalogo (un bellissimo albergo visibile dalle foto pubblicate nel catalogo), ma una volta arrivati abbiamo constatato che quello non era l'albergo a noi assegnato. Praticamente e' successo questo: l'albergo reclamizzato nel catalogo non corrispondeva al nome reclamizzato. Nel catalogo c'e' scritto hotel Royal Miramar Thalasso, ma le foto corrispondono all'hotel Thalassa. L'assistente ci ha quindi spostato al Royal che si e' verificato quasi un tugurio. Alle nostre proteste telefoniche e via fax direttamente alla INVIAGGI alle 18 dello stesso giorno ci hanno spostati in un altro hotel decisamente migliore, ma comunque non quello che noi avevamo prenotato in base alle foto e soprattutto in base al consiglio della ns. agenzia di viaggi che conosceva bene il Thalassa. Vi chiedo cosa devo fare per denunciare questo fatto. Devo sporgere denuncia al Tribunale? Se si' in che termini? Oppure scrivere di nuovo alla INVIAGGI? Ritengo che il fatto di pubblicare delle foto non corrispondenti all'albergo sia un illecito e pertanto deve essere comunque punito. In attesa di riscontro, vi ringrazio anticipatamente.
Sabina