Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, sin dal 30 Giugno scorso la mia linea telefonica non funziona. Ho inoltrato diverse chiamate al 187 ed inviato un fax di reclamo come allegato ma a tutt'oggi il problema non e' stato risolto nonostante un sopralluogo avvenuto venerdi' scorso a casa mia che ha appurato che il problema non era a casa mia ma in centrale Telecom. Ad oggi io non solo non posso telefonare o ricevere telefonate ma non posso neanche espletare il mio telelavoro da casa come da contratto che ho con la mia azienda di telelavoratrice parziale. E' possibile che non possa fare nulla? Devo pagare il canone telefonico, devo pagare la linea adsl a separato fornitore ed la mia linea telefonica (e quindi adsl) non funziona da due settimane causando gravi danni anche alla mia attivita' professionale nonche' disturbo personale. Mi potete consigliare cosa fare per far valere i miei diritti ed avere riparato il guasto alla mia linea telefonica? Grazie in anticipo Roberta Carluccio Roberta e Fabrizio, da Pozzo d'Adda
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Con la presente Vi inoltro formale reclamo per il grave disservizio subito e per i danni che ne stanno derivando come di seguito descritto. In data giovedi' 30 Giugno la linea telefonica in oggetto ha smesso di funzionare risultando alternativamente o muta o occupata e quindi con impossibilita' di fare o ricevere alcuna telefonata dalla nostra abitazione principale. L'assenza del telefono nella nostra abitazione ci causa gravi disagi non solo per il normale uso privato del telefono ma anche perche' la scrivente Roberta Carluccio lavora come telelavoratrice occasionale per la Hewlett Packard S.r.l. ed il non funzionamento della linea telefonica non mi consente ovviamente di collegarmi da casa tramite computer alla rete Hewlett Packard come previsto dal mio accordo di telelavoratrice occasionale con la suddetta societa' e di espletare appieno le mie mansioni lavorative come dirigente di tale societa'. Dopo avere atteso per un giorno e mezzo che la linea venisse riprinista, Sabato 2 Luglio mattina abbiamo aperto una formale richiesta di intervento per guasto tramite 187. Fino a ieri 6 Luglio nessuno si e' fatto vivo nonostante un paio di solleciti al 187 per l'urgenza della situazione. Finalmente ieri 6 Luglio tarda mattinata ho ricevuto una chiamata sul mio cellulare da tecnici Telecom che mi dicevano di avere bisogno di accedere alla mia abitazione per provvedere alla riparazione del guasto e di essere disponibili alle ore 13.30 dello stesso giorno. A tal fine ho usufruito di mezza giornata di ferie dal mio lavoro e mi sono recata a casa per consentire l'accesso alla mia abitazione dei tecnici Telecom che invece nonostante l'accordo telefonico preso non si sono presentati al mio indirizzo per il sopralluogo e riparazione. Stamani 7 Luglio mattina ho risegnalato l'avvenuto al 187 con ovvio disappunto e mi e' stato assicurato che sarei stata ricontattata ed il guasto risolto entro oggi. Purtroppo per l'intera giornata di nuovo non sono stata contattata ed il mio telefono continua a non funzionare come gia' segnalato per l'ennesima volta al 187 questa sera. Non credo che il disservizio di cui sopra richieda alcun ulteriore commento da parte mia perche' e' chiaramente inaccettabile ed incomprensibile da parte di una primaria societa' predisposta a fornire servizi essenziali per i cittadini. Quindi alla luce di quanto sopra vi chiedo di stornare (come mio diritto contrattuale) dalla prossima fattura che mi verra' inviata dalla Vostra Societa', parte dell'importo della fattura in proporzione al periodo per il quale non ho potuto e non potro' usufruire del servizio ed in aggiunta vi anticipo che nel caso la linea telefonica in oggetto non venisse ripristinata al piu' presto mi vedro' costretta a far valere il mio diritto al risarcimento dei danni che sto subendo in relazione al fatto che non posso usufruire del telefono per fini personali e del collegamento di rete tramite computer (cosi' come non posso usufruire del separato servizio per Adsl che pago a diversa societa') per uso professionale. Spero che possiate provvedere al piu' presto a risolvere questa spiacevole situazione. Distinti Saluti.
Roberta, da Pozzo d'Adda/Milano