Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Giovanni e, in data 01/06/05 ho richiesto telefonicamente alla Telecom Italia l'allaccio della linea telefonica e dell'adsl. Per la linea telefonica ho richiesto la non rintracciabilita' del numero al momento di una mia chiamata e il non inserimento nell'elenco telefonico. Per la linea adsl (alice 4 mega) ho richiesto il modem in comodato d'uso. Mi e' stato comunicato che avrei avuto l'allaccio dell'apparecchio telefonico entro 7 giorni lavorativi e della linea adsl dopo circa 4-5 giorni dall'allaccio. Dopo diverse telefonate (la media di 4-5 per settimana, mi hanno installato la linea telefonica in data 29 giugno. In data 6 luglio ho ricevuto una telefonata dalla TNT traco dove mi comunicavano di aver avuto l'incarico da parte della Telecom di consegnarmi il modem. La data di consegna era prevista per il 18 luglio!!! Purtroppo in quella data io avevo gia' impegni allora la data e' stata spostata al 20 luglio. Ho chiamato la Telecom per effettuare una rimostranza per il protrarsi della pratica senza che io potessi utilizzare l'adsl e lamentandomi dell'eccessivo rinvio per la consegna del modem in comodato d'uso. Mi e' stato risposto che "se io avessi acquistato il modem per i fatti miei ci sarebbero voluti 4-5 giorni dalla data della mia comunicazione per attivare la linea" e "che per poter configurare il modem avrei trovato le istruzioni sul sito www. alice. it". Ho acquistato nello stesso giorno il modem adsl (Euro 39,90) presso un centro commerciale e ho provveduto il giorno dopo a comunicare alla Telecom l'avvenuto acquisto. Mi e' stato confermato che "l'attivazione della linea sarebbe stata effettuata entro 4-5 giorni" e che "per il modem, avrei dovuto rifiutarlo il giorno 20 luglio quando sarebbero venuti a consegnarmelo i signori della TNT, in quanto non poteva modificare la pratica fino al momento dell'attivazione". In data odierna (10 luglio) ho nuovamente contattato la Telecom per sapere lo stato dell'attivazione dell'adsl. Mi e' stato detto che "era in fase di lavorazione". Ho chiesto maggiori delucidazioni e mi e' stato chiesto se avevo ricevuto il modem. Di fronte alla mia comunicazione dell'acquisto del modem per conto mio mi e' stato risposto che "non potevo farlo e che ora avrebbe dovuto istruire una pratica nuova senza il modem in comodato d'uso, ma visto che era su una linea telefonica gia' attiva ci sarebbero voluti 4-5 giorni". Di fronte ad una mia domanda per l'aiuto sulla configurazione del modem mi e' stato risposto che "visto che avevo levato il modem dalla pratica di alice, mi sarei dovuto arrangiare facendomi prestare il cd di installazione di alice da qualcuno". Vorrei sapere se esiste la possibilita' di adire per vie legali contro la Telecom in quanto ritengo assurdo che pubblicizzino 7 giorni lavorativi per l'installazione di un apparecchio telefonico e poi ce ne vogliano piu' di 20, e che a tutt'oggi non sono ancora riuscito ad usufruire di un servizio di cui ho fatto richiesta da oltre 40 giorni e che una volta attivato debba pagare un tecnico per la configurazione e quindi per poterne usufruire. Grazie fin da ora per la risposta da inviare gentilmente a questo indirizzo.
Giovanni, da Senorbi