Lettera del consumatore

Gentili Signori, la presente ad esprimervi il mio rammarico per quanto accadutomi con la compagnia destinataria di tale e-mail Eurofly. Dopo aver prenotato e pagato in aprile tramite internet 2 biglietti a/r per Rodi (volo GJ404 e GJ405), mi sono vista recapitare a giugno i 2 biglietti del ritorno con data errata. Ho subito chiamato il call center che dopo svariate risposte ("non e' colpa nostra, non c'e' nessuno che risponda per i clienti che acquistano a mezzo internet, si faccia rifare il biglietto a spese sue.ecc"), e avendogli scritto un e-mail, mi hanno fatto sapere che si trattava di un errore loro e mi avrebbero cambiato i biglietti senza alcun costo aggiuntivo. Invece non e' stato cosi'. Ho dovuto mandare a Palermo con corriere a carico mio, i biglietti errati e solo 3 giorni lavorativi prima della partenza, mi sono stati recapitati i biglietti corretti, senza nessun rimborso spese e nemmeno una lettera di scuse!! Il mio malcontento per questa compagnia aerea era gia' evidente, se non fosse che il viaggio del ritorno e' andato anche peggio. Infatti il rientro da Rodi per Milano Malpensa era previsto il 6/7/05 alle ore 14,35 (arrivo in Italia ora locale h:16,10), invece sui tabelloni non appariva il nostro volo e solo alle 17,30 circa (ora locale greca) abbiamo saputo che saremmo partiti per le 18,40. Alle 18,00 avviso che ci saremmo imbarcati alle 18,20. Cosi', non e' stato. Alle 19,00 finalmente partiamo da Rodi. Alle 20,00 arriviamo a Roma dove sostiamo per un'ora per scarico bagagli e rifornimento. Alle 21,00 partenza per Milano e alle 22,30 arrivo. Ora, mi chiedo, oltre all'errore nell'emissione dei biglietti.oltre al ritardo di piu' di 4 ore. e' giusto che non ci sia stato offerto nient'altro che uno snack e un bicchiere d'acqua, essendo stati in aeroporto prima e sul volo dopo, dalle h:12 (ora locale greca) alle 22,30?? Non credo sia giusto e le norme vigenti sulla Tutela del Consumatore lo dimostrano, e' la prima volta dopo svariati viaggi che trovo una compagnia aerea cosi' poco affidabile. In attesa di un Vs. gentile riscontro porgo cordiali saluti.
Chiara, da Bresso