Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

11 luglio 2005
Domanda 11 luglio 2005
Buona sera sono Silvia e vi scrivo per chiedervi come mi devo comportare visto che sono stata vittima di un dialer ed e' la prima volta che mi capita, non ho ancora ricevuto la bolletta telefonica ma la Telecom mi ho contattato per avvisarmi che mentre navigavo in internet sono entrata in un 899 e che loro mi hanno bloccato la connessione visto che il consumo era di 350 euro e mi hanno detto che con l'aiuto di un tecnico avrei potuto risalire al responsabile che pero' ha cancellato ogni traccia. Dopo aver sentito una trasmissione dove si parlava di queste truffe e leggendo sul giornale della mia citta' un articolo che parlava di altri casi come il mio mi sono domandata se devo far denuncia del fatto anche se non so contro chi e se posso non pagare la bolletta che mi arrivera' senza aver conseguenze? Anche perche' chiamando l'187 dove ho detto di disabilitare i numeri a pagamento mi hanno solo detto di richiamarli quando avro' ricevuto la bolletta ma voi cosa mi dite di fare? E soprattutto chi ci tutela da queste truffe?
Silvia, da Novara

Risposta ADUC
Se il dialer lo ha preso lei durante la sua navigazione, crediamo che non possa fare nulla, perche' e' sua la responsabilita' e non si capisce perche Telecom dovrebbe pagare per lei. Ma se lei non ricorda di aver fatto queste connessioni, potrebbe trattarsi di una immissione esterna sulla sua linea, da parte di terzi a lei non noti e di cui sarebbe responsabile Telecom in quanto proprietaria della linea telefonica. In questo caso noi consigliamo di pagare la bolletta e di chiedere il rimborso e, soprattutto, di non fare alcuna denuncia contro ignoti, perche' l'ipotesi e' che sia un problema di Telecom e della sua linea. Il facsimile per procedere in questo modo e' il seguente: clicca qui
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