Lettera del consumatore

Ciao, ho ordinato una reflex dal Giappone, ho ricevuto il pacco tramite UPS. Al momento della consegna ho pagato al corriere del UPS le tassi doganali. anche perche' il pacco non mi sarebbe stato consegnato se non pagavo. Sono passati 20gg e mi e' arrivata una lettera del Ups che mi richiede di pagare nuovamente tale importo (tasse doganali) oppure esibire ricevuta, ricevuta che non trovo piu'. Apro una pratica con l UPS per effettuare un reclamo e mi dicono se non ho la ricevuta devo ripagare, nonostante vari operatori del ups si sono meravigliati da tale richiesta sapendo che il pacco non viene consegnato se non si effettua il pagamento delle tasse doganali, dovevo gia essere tutelato da questo. Sono passate altre 2 settimane e oggi mi e' arrivata un altra lettera del ups che mi chiede di "ripagare" entro 10 gg. l importo da me gia versato alla consegna altrimenti passeranno a vie legali. Come posso risolvere? e possibile che loro mi possono richiedere questi soldi o pretendere una ricevuta di un oggetto che viene consegnato solamente se viene effettuato il pagamento prima? Datemi una dritta!!!!!!! Grazie.
Guido, da Sezze