Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, Vi scrivo con la speranza di avere una mano d'aiuto da voi per difendere i miei diritti e quelli delle mie coinquiline. Siamo 2 ragazze laureate che abitano in affitto in un appartamento a Siena e abbiamo una linea telefonica con la Telecom. E' arrivata anche a noi una bolletta gonfiata da pagare dovuta a chiamate "effettuate" al numero 899. Noi non siamo state di sicuro e inoltre abbiamo chiamato il 187 il quale ci ha risposto che sono state fatte da internet e che non ci siamo semplicemente accorte. Inoltre mi hanno risposto in modo arrogante ache avremmo dovuto installare Alice ADSL per essere protette. NOI infatti abbiamo attivato Alice ADSL 4 mesi fa, la stiamo pagando regolarmente senza mai poterla usare perche' non e' mai venuto il tecnico a sistemarla, ne' ha chiamato per dirci perche' non funziona!! Abbiamo telefonato diverse volte in questi mesi ma non abbiamo avuto ascolto. E ora ci dicono che dovevamo attivarla?? Inoltre ci dicono che dobbiamo pagare la bolletta!! Ho visto la modulistica da compilare sul vostro sito (TELECOMITALIA: RIMBORSO TELEFONATE 70X-899 E DISATTIVAZIONE DELLE STESSE DIRETTRICI NUMERICHE) ma vorrei avere piu' dettagli su come muoverci, dove fare la denuncia e magari come compilare il modulo in modo corretto.
Cordiali saluti.
Eleni, da Siena