Lettera del consumatore

Cara Aduc, ti scrivo per avere qualche consiglio, sto giusto preparando la raccomandata di reclamo per la Columbus che quest'hanno ci ha fatto un bello scherzetto. Diciamo che di cose gravissime non sono successe pero' nel complesso la vacanza c'e' stata rovinata. Io e il mio fidanzato avevamo prenotato una mesetto e mezzo prima una settimana a Borj Cedria nel "Caribbean World Hotel", abbiamo scelto questa offerta anziche' tante altre per vari caratteristiche riportate da catalogo Columbus, che poi si sono rivelate errate. Ti riporto di seguito le cose essenziali che intendiamo segnalare tramite raccomandata alla Columbus:.
I sottoscritti ..., che hanno effettuato una prenotazione per una settimana "all inclusive", presso l'Agenzia di viaggi "KOSMOS VIAGGI DI CROTTI & C. SNC" di ..., ed hanno alloggiato nella camera n. ... del "CARIBBEAN WORLD BORJ CEDRIA HOTEL" dal giorno 28/06 al 05/07, espongono qui di seguito le proprie contestazioni, gia' esposte piu' volte a voce e per iscritto alla rappresentante locale del tour operator e sottolineando che altri turisti italiani hanno esposto gli stessi reclami.
1) Gia' all'arrivo abbiamo potuto constatare la scarsa organizzazione del Vostro personale, in quanto non c'e' stata nessuna accoglienza, ma soprattutto nessuna assistenza che ci illustrasse il regolare funzionamento della struttura (orari pasti, dislocazione camere, servizi a pagamento, ecc).. Abbiamo dovuto provvedere noi stessi ad informarci presso il personale dell'hotel su tali servizi, constatando che il personale stesso non era in grado di comprenderci. Abbiamo segnalato piu' volte le nostre necessita' all'assistente in loco, Alessandra, ma non e' mai stata in grado di darci spiegazione e/o soluzione ai nostri problemi.
Segnaliamo inoltre che lo staff dell'animazione considerava per la maggior parte della giornata la clientela francese e tedesca.
Sul catalogo (a pagina 90) e' presente la scritta "NOVITA' 2005", tale dicitura indica che la struttura rientra per il primo anno nelle offerte Columbus, ma non indica che siamo i primi Italiani a frequentare il villaggio vacanza, come invece ci e' stato detto solo al nostro arrivo dalla responsabile in loco.
SIAMO CAVIE?!?!?!
Per lo stesso motivo segnaliamo i problemi che abbiamo avuto con la pessima cucina che offre solo portate per Francesi e Tedeschi ma non dedica alcun piatto agli Italiani, questa e' stata la causa anche di alcuni malesseri che abbiamo avuto per gran parte del nostro soggiorno.
Sempre da Vostro catalogo si evince che la struttura ha il marchio "COLUMBUS PLUS" che secondo voi dovrebbe stare ad indicare (a pagina 9) che questi hotel sono stati selezionati per le loro caratteristiche di sicuro gradimento quali: la vicinanza a splendide spiagge (dove?!?!?!?!), la buona gestione ed il servizio curato (?!?!?!). Per garantire ai Vostri ospiti un sapore piu' tipicamente italiano (?!?!?!?), integrando i servizi gia' presenti con assistenza giornaliera (?!?!?!) e piatti della nostra cucina (?!?!?!) accanto a specialita' della tradizione locale ed internazionale.
Sarebbe meglio controllare bene cio' che scrivete sui Vostri cataloghi perche' questa potrebbe sembrare una truffa in piena regola!!!
2) Giunti alla reception ci hanno dato una camera del corpo centrale, mentre noi avevamo prenotato e pagato specificatamente un bungalow. Se avessimo prenotato una camera ci sarebbe stato assegnato un bungalow a nostra insaputa?!?!
Arrivati in camera abbiamo constatato che non era ancora accessibile, teniamo conto che il nostro arrivo era stato anticipato di 8,5 ore e apprezziamo l'anticipo dell'orario, ma davamo per scontato che anche l'albergo fosse gia' pronto e organizzato anche con questo anticipo. Siamo arrivati alle 12.00, le camere dovrebbero gia' essere accessibili a quell'ora visto che a noi le avrebbero fatte lasciare entro le 9.00 del mattino il giorno del rientro in Italia!!!!
Segnaliamo inoltre che la vacanza dovrebbe essere di 7 giorni, ma in realta' il soggiorno vero e proprio si limita a 5 giorni effettivi.
3) La pulizia delle camere veniva effettuata negli orari in cui la camere serviva a noi, le salviette ci venivano tolte al mattino, MENTRE DORMIVAMO e ci venivano rimesse, la maggior parte delle volte ANCORA SPORCHE E NON SI SA DI CHI, verso le ore 15, non permettendoci neppure di lavare le mani prima del pranzo, e' impensabile che una struttura di questa grandezza sia costretta a ritirare i teli bagno al mattino, lavarli e riconsegnare gli stessi nel pomeriggio senza un'adeguata scorta che permetta la sostituzione dei teli in un'unica operazione.
Inoltre in agenzia ci era stato confermato, su nostra espressa domanda, che gli accappatoi erano forniti dalla struttura, TALE INFORMAZIONE SI E' RIVELATA ERRATA!
4) Da Vostro catalogo (sempre a pagina 90) risulta che la struttura sia adeguatamente attrezzata di ombrelloni e lettini gratuiti, in realta' il numero di ombrelloni e lettini e' NETTAMENTE INFERIORE alla capienza di persone che la struttura puo' ospitare, si e' quindi costretti ad alzarsi alle ore 6.00 del mattino per riuscire a trovare un posto all'ombra.
SECONDO VOI QUESTA SI CHIAMA VACANZA?!?!?!
5) Sempre da catalogo risulta che le camere e i bungalow dispongano di: ? Cassette di sicurezza. Presenti nella camera, di tipo a combinazione elettronica, ma inutilizzabili senza batterie! Alla nostra richiesta delle stesse alla reception ci e' stato risposto di COMPRARCELE! Il servizio pertanto e' incompleto ma anche quello era incluso nel prezzo del pacchetto turistico.
? TV satellitare con ricezione di programmi Rai. Informazione anch'essa ERRATA in quanto la TV riceve in tutto n.6 canali esclusivamente francesi e tedeschi. Praticamente e' come non averla!!
Siamo in possesso di video documento che attesta la veridicita' di quanto in questo punto scritto.
6) Come ultimo segnaliamo che non ci e' stato consegnato nessun gadget della Columbus.
In conclusione riteniamo che la nostra vacanza, una settimana di ferie attesa da un anno, sia DANNEGGIATA, in quanto e' Vostro DOVERE in qualita' di venditore di "pacchetto turistico", GARANTIRE ALL'ACQUIRENTE, oltre al trasporto, all'albergo e ai servizi accessori, ANCHE L'ASPETTATIVA DI UN PERIODO DI RIGENERAZIONE DELLE PROPRIE ENERGIE PSICO-FISICHE, ma tale contratto Vi impegna ad ottemperare alle condizioni pattuite e da entrambi sottoscritte, COSA CHE NEL NOSTRO CASO, A CAUSA DELLE PROBLEMATICHE SOPRA ESPOSTE, NON E' AVVENUTA.
Rimaniamo pertanto in attesa di una Vostra cordiale risposta, con Vostre istruzioni per un rimedio alle Vostre mancanze al seguente indirizzo: ...
Hai qualche consiglio da darci? Siamo nelle condizioni di chiedere i danni, oppure sarebbe tempo (e altro denaro) sprecato?
Grazie.
Daniela, da Lodi