Lettera del consumatore

Vorrei solo dare un piccolo consiglio ai consumatori che vogliono richiedere il mutuo ARANCIO di ING DIRECT, posso? Allora, fatelo SOLO se dovete rogitare fra almeno SEI MESI! Per esperienza personale e di alcuni amici, i consulenti di ING traccheggiano e mentono sui tempi reali. Io alla fine ho desistito. All'inizio mi era stato ASSICURATO che avremmo rispettati i tempi, ma ero in ritardo ancora prima di essere riuscita a dare loro i documenti. La consulente che mi avevano affidato (quelli di ING) era distratta; le ho dovuto dire io quali documenti mancavano, mi stava facendo scrivere cose inesatte sulla domanda di mutuo. Era sgorbutica e acida, ma soprattutto non riuscivo mai a mettermi in contatto con lei. Ci ho messo anche 4 giorni; 4 giorni di chiamate e mail da parte mia ma lei si eclissava. Ho provato a farmela cambiare con un altro consulente ma "non si poteva fare". Cosi' dovevo stare attenta a non farla arrabbiare o spariva altri 3-4 giorni! Infine il corriere. NON LO RICHIEDETE! Il corriere e' un fantasma che doveva prendere finalmente i miei sudati documenti e che non si e' mai visto (ho le prove che loro lo sapevano benissimo che non sarebbe mai arrivato) e mi hanno fatto perdere lo stesso altri 4 giorni. Alla fine dovevo spedire io tutto a mie spese (una marea di documenti, persino il contratto del mio c/c perche' non si fidavano dell'estratto conto trimestrale che avevo richiesto alla cassa della mia banca). Un mese e mezzo. Un mese e mezzo di mail, telefonate, documenti che servivano all'ultimo momento e che non venivano menzionati nella lista (ho gia' richiesto un mutuo anni fa quindi sapevo cosa serviva ed ero io a dirlo a lei) e di attese per la domanda di mutuo perche' il plico con i loro documenti non arrivava mai. Alla fine l'ho supplicata di inviarmeli per mail cosi' almeno li stampavo. Senza il modulo di domanda mutuo non potevo inviare nulla e i documenti erano gia' pronti da tempo. Un mese e mezzo passato prima ancora di riuscire ad avviare l'istruttoria. Quello che mi fa arrabbiare e' che mi tocca spendere piu' di mille euro per fare il mutuo con un'altra banca (che ci mi ha gia' dato l'ok reddituale e che fara' l'istruttoria in 10 giorni), per colpa della loro lentezza! Ho capito ora perche' non si fanno pagare. Le istruttorie le fanno a tempo perso.
Patrizia, da Pomezia