Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 luglio 2005
Salve ho un problema e gradirei qualche vostro consiglio. Agli inizi di giugno ho fatto un ordine (di oltre 100 via internet, pagamento con carta di credito) in un negozio francese che vende libri e fumetti. Avrei dovuto ricevere il pacco piu' di una settimana fa. Ho mandato una mail al negozio per avvertili del non ricevimento del pacco. Mi hanno detto di aspettare qualche giorno ancora, ma niente. Su mia richiesta, un paio di giorni fa, si sono decisi (cosa almeno dicono) a fare una ricerca postale. Da allora non rispondono piu' e ho un brutto presentimento.
1) se il pacco e' andato smarrito (e non fosse assicurato) e' loro dovere rispedirmelo oppure mi tocca sopportarne il costo senza poter far niente?
2) se questi signori non posso dimostarmi di aver spedito il pacco, probabilmente non l'hanno mai spedito e quindi mi hanno truffato (ci sono degli elementi che non mi convincono). In tal caso a chi posso rivolgermi per risolvere la questione? Grazie per la vostra disponibilita'. Saluti.
Alfredo
1) se il pacco e' andato smarrito (e non fosse assicurato) e' loro dovere rispedirmelo oppure mi tocca sopportarne il costo senza poter far niente?
2) se questi signori non posso dimostarmi di aver spedito il pacco, probabilmente non l'hanno mai spedito e quindi mi hanno truffato (ci sono degli elementi che non mi convincono). In tal caso a chi posso rivolgermi per risolvere la questione? Grazie per la vostra disponibilita'. Saluti.
Alfredo
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare una raccomandata A/R di messa in mora al venditore, intimandogli la consegna entro X giorni, avvertendoli che in difetto si rivolgera' all'autorita' competente: clicca qui Il problema e' che se non dovessero provvedere dovrebbe rivolgersi al giudice di pace in Italia, ottenere una sentenza favorevole e poi farla riconoscere in Francia (con avvocato). Oppure intentare causa direttamente in Francia. Insomma speriamo per lei che si sia trattato di un disguido e che la raccomandata A/R serva da pungolo. Infine, sappia che se la merce risultasse smarrita, competente a reclamare con il corriere sarebbe il mittente, non lei.
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