Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 luglio 2005
Allego testo del fax inviato a TIM per la richiesta di attivazione e trasportabilita' di 2 numeri cellulari. Tale fax riassume in toto la storia infinita a cui sono sottoposto da un mese a questa parte e di cui vorrei capire come uscirne.
Saluti
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Ho richiesto a TIM la portabilita' di 2 numeri telefonici il giorno 4 giugno 2005. Ho chiesto tramite vostro "contact center" on line (sia telefonico che internet), informazioni in varie date 22 giugno e 28 giugno u.s.
- In data 22 giugno un vostro operatore mi ha gentilmente risposto che la richiesta di portabilita' di uno dei due numeri era stata ricevuta (il 6 giugno) e che entro 7 giorni sarebbe avvenuto il passaggio.
- In data 28 giugno un vostro operatore mi ha risposto che anche la richiesta di portabilita' del secondo numero era stata ricevuta e presa in carico (il 6 giugno). Mi ha suggerito di sollecitare ulteriormente l'attivazione inviando un fax di richiesta al numero 800600119 - cosa che ho fatto e di cui vi allego copia.
- Alle richieste da me attivate tramite internet sono state inviate da Tim, risposte evasive senza nessuna scadenza o certezza. Ad oggi, 5 luglio, non ho ancora ricevuto notifica di attivazione, da parte vostra, delle richieste eseguite piu' di un mese fa. Non ho avuto nemmeno una minima comunicazione da parte vostra sulla situazione delle attivazioni Chiedo cortesemente ai riferimenti che mi leggono in copia di:
- Farmi sapere se esiste un termine di legge entro cui queste attivazioni devono essere rese operative da parte dell'operatore TIM.
- Dare risalto, tramite i loro organi di stampa, al notevole disservizio e disinformazione a cui sono stato sottoposto da TIM che non si degna nemmeno di mettermi a conoscenza della situazione delle mie richieste.
- Farmi sapere se e' possibile intraprendere azioni legali per la tutela dei miei interessi e quelli di altri consumatori che possono trovarsi nella mia situazione. Rimango in attesa di una vostra risposta in merito a quanto sopra. Saluti.
Piergiuseppe, da Cologno Monzese
Saluti
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Ho richiesto a TIM la portabilita' di 2 numeri telefonici il giorno 4 giugno 2005. Ho chiesto tramite vostro "contact center" on line (sia telefonico che internet), informazioni in varie date 22 giugno e 28 giugno u.s.
- In data 22 giugno un vostro operatore mi ha gentilmente risposto che la richiesta di portabilita' di uno dei due numeri era stata ricevuta (il 6 giugno) e che entro 7 giorni sarebbe avvenuto il passaggio.
- In data 28 giugno un vostro operatore mi ha risposto che anche la richiesta di portabilita' del secondo numero era stata ricevuta e presa in carico (il 6 giugno). Mi ha suggerito di sollecitare ulteriormente l'attivazione inviando un fax di richiesta al numero 800600119 - cosa che ho fatto e di cui vi allego copia.
- Alle richieste da me attivate tramite internet sono state inviate da Tim, risposte evasive senza nessuna scadenza o certezza. Ad oggi, 5 luglio, non ho ancora ricevuto notifica di attivazione, da parte vostra, delle richieste eseguite piu' di un mese fa. Non ho avuto nemmeno una minima comunicazione da parte vostra sulla situazione delle attivazioni Chiedo cortesemente ai riferimenti che mi leggono in copia di:
- Farmi sapere se esiste un termine di legge entro cui queste attivazioni devono essere rese operative da parte dell'operatore TIM.
- Dare risalto, tramite i loro organi di stampa, al notevole disservizio e disinformazione a cui sono stato sottoposto da TIM che non si degna nemmeno di mettermi a conoscenza della situazione delle mie richieste.
- Farmi sapere se e' possibile intraprendere azioni legali per la tutela dei miei interessi e quelli di altri consumatori che possono trovarsi nella mia situazione. Rimango in attesa di una vostra risposta in merito a quanto sopra. Saluti.
Piergiuseppe, da Cologno Monzese
Risposta ADUC
Provveda a inviare ad ambedue i gestori una raccomandata A/R di messa in mora in cui gli intima di risolvere la situazione entro 7 giorni. Evitera' il continuo rimpallo: clicca qui Indirizzi per conoscenza la comunicazione e la invii tramite mail all'Aduc e all'Agcom: clicca qui
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