Lettera del consumatore

Re: Ordine n. 297.
Non e' con la retorica di basso profilo che si risolvono i problemi!!!!
Mi avete lasciato in asso, senza una risposta per diverse settimane e per "estrocerVi" una prima comunicazione ho dovuto pubblicare la mia richiesta ad una seria associazione di consumatori, mettendo cosi' in evidenza la Vostra negligente politica commerciale verso i consumatori che lamentano un problema di difettosita'.
Sono indignato per la Vostra presuntuosa conclusione priva di ogni fondamento e di una rispettosa e doverosa attenzione verso gli "ignari consumatori".
Per vostra opportuna conoscenza Vi informo che sono un musicista di jazz da circa 35 anni e non ho bisogno di avere ricordato specialmente da Voi come si montano "LE CORDE DI UNA CHITARRA", e, quanto meno l'attenzione che bisogna dedicare.
Il fatto che senza avermi prima ascoltato "RITENIATE" che ci sia guarda caso un problema verificatosi durante il montaggio, non fa che enfatizzare l'apparente direzione della politica che adottate con i consumatori.
Asserire cio' che dichiarate e' troppo facile, anzi e' scontato visto che il prodotto lo avete gia' venduto, ma, Assicuro a chi ci legge per conoscenza di avere adottato tutte le precauzioni del caso con meticolosa attenzione.
Confermo e ribadisco quanto nella buona fede dichiarato nella richiesta di sostituzione del prodotto, che dopo circa 15-20 minuti di utilizzo abbastanza delicato, si e' presentato il difetto. A quel punto vi ho scritto con l'e-mail che avete ignorato sino a quando non l'ho inviata alla ADUC. IT Ritengo che oggi in EUROPA i produttori debbano garantire i prodotti che vendono, assumendosi gli oneri e gli onori derivanti dagli stessi.
Riguardo ai miei gusti, Vi informo che se il prodotto avesse mantenuto le specifiche dichiarate, sicuramente sarebbe rientrato nel range di prodotti preferiti che utilizzo per i miei scopi visto che ho modulato la scelta di spendere 45 Euro circa per acquistarlo. Non ho quindi operato una scelta sbagliata, ma, molto oculata ponderata e in buona fede!
Resta comunque inteso che chiedo la sostituzione della muta di corde in questione per un controvalore di EURO 18,00 con spese di spedizione a Vostro carico.
Mi riservo l'eventuale diritto di esercitare quanto previsto dalla Legge in merito a tale questione.
Distinti Saluti.
Salvatore, da Bagheria/Palermo.
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----- Original Message ----- From: galli corde musicali s. r. l.
To: toty.
Sent: Monday, July 04, 2005 10:25 AM.
Subject: Re: Ordine n. 297.
Gentile Sig., ci scusiamo per il ritardo con cui le rispondiamo.
Teniamo a precisare per prima cosa che siamo un'azienda seria e che la nostra esperienza nella produzione di corde musicali e' quasi centenaria. Non e' nostra abitudine ne' commettere furti ne' turlupinare la nostra clientela tanto meno tramite la vendita on-line sul nostro sito.
Vorremmo inoltre evidenziare il fatto che esiste una netta e significativa differenza fra i due tipi di corde a cui lei fa riferimento, le Black Nylon e le Jazz Flat, che un musicista di esperienza dovrebbe facilmente individuare.
Per quanto riguarda le Black Nylon, come "decantato" nelle nostre brochure e nella parte dedicata del nostro sito, si tratta di corde molto delicate rivestite in nylon. Il nylon non e' come l'avvolgimento in nickel o acciaio, e' un materiale molto piu' morbido e tendente allo sfaldamento se non trattato con estrema delicatezza. Nel suo caso riteniamo ci sia stato un problema nel momento del montaggio perche' questo tipo di corda deve essere montata con molta cautela e, se non si procede ad effettuare un set-up della chitarra ed a montarle con estrema attenzione oppure sui tasti della chitarra c'e' anche la piu' piccola sfaldatura o imperfezione, l'avvolgimento si sfilaccia e la corda risulta difettosa.
Ci dispiace per la sua insoddisfazione per il prodotto che le garantiamo non essere assolutamente difettoso dal momento che controlliamo quotidianamente tutte le nostre corde e le sottoponiamo ai piu' rigorosi test.
Ci rammarica solo il fatto che lei abbia evidentemente fatto la scelta sbagliata optando per un prodotto poco conforme ai suoi gusti.
Cordiali saluti.
Ufficio Vendite.
GALLISTRINGS.