Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 luglio 2005
La prima settimana di Maggio 2005 mia figlia ha fatto cadere la macchina fotografica digitale NIKON COOLPIX 4100 (acquisto Novembre 2004-ora fuori produzione). Obiettivo rotto. l'abbiamo portata al centro autorizzato riparazioni di Torino-Via Tabacchi 29 ed abbiamo richiesto un preventivo per la riparazione.
Abbiamo accettato il preventivo per Euro 146,50 comprensive di IVA (ci sono voluti 20 gg circa per averlo) ed abbiamo ritirato la macchina "riparata" il 20/06/2005. Dalla fattura risulta SOSTITUZIONE E LUBRIFICAZIONE dell'obiettivo ma lo stesso non e' stato sostituito perche' presenta una rigatura che aveva gia' precedentemente, in piu' dopo due foto si e' bloccato nuovamente! L'abbiamo riportata e ce l'hanno riconsegnata il 02/07/2005, dopo due foto si e' di nuovo bloccata!! e si vede ad occhio nudo che l'obiettivo e' leggermente storto.
Non avevo il diritto di essere informata che la riparazione sarebbe costata quasi quanto un nuovo acquisto?? !! (un modello simile costa circa 200 Euro) Se non sanno ripararla o non trovano i pezzi e mentono sulla sostituzione cosa posso fare ?? E' vero che danno una garanzia sulla riparazione ma io devo andare su e giu' Bardonecchia/Torino (90+90 Km e le spese di viaggio piu' la perdita di tempo) per riuscire a fare solo un paio di foto??
Ringrazio anticipatamente
Gabriella, da Bardonecchia
Abbiamo accettato il preventivo per Euro 146,50 comprensive di IVA (ci sono voluti 20 gg circa per averlo) ed abbiamo ritirato la macchina "riparata" il 20/06/2005. Dalla fattura risulta SOSTITUZIONE E LUBRIFICAZIONE dell'obiettivo ma lo stesso non e' stato sostituito perche' presenta una rigatura che aveva gia' precedentemente, in piu' dopo due foto si e' bloccato nuovamente! L'abbiamo riportata e ce l'hanno riconsegnata il 02/07/2005, dopo due foto si e' di nuovo bloccata!! e si vede ad occhio nudo che l'obiettivo e' leggermente storto.
Non avevo il diritto di essere informata che la riparazione sarebbe costata quasi quanto un nuovo acquisto?? !! (un modello simile costa circa 200 Euro) Se non sanno ripararla o non trovano i pezzi e mentono sulla sostituzione cosa posso fare ?? E' vero che danno una garanzia sulla riparazione ma io devo andare su e giu' Bardonecchia/Torino (90+90 Km e le spese di viaggio piu' la perdita di tempo) per riuscire a fare solo un paio di foto??
Ringrazio anticipatamente
Gabriella, da Bardonecchia
Risposta ADUC
Ovviamente sa gia' che puo' pretendere la riparazione a regola d'arte. Per gli eventuali danni che ha ricevuto per loro imperizia, dimostrandoli ne puo' esigere rimborso con una procedura di messa in mora:
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