Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 luglio 2005
Buongiorno..
io ho un problema con l'adsl di libero.. in breve i fatti..
a settembre 2004 ho attivato l'adsl free anche perche' per gli incentivi potevo godere di 3 mesi di navigazione gratis e fin qui tutto bene... a dicembre ho effettuato il passaggio alla tariffa flat cioe' la connessione 24 h su 24 e qui sono cominciati i guai... infatti dovevano essere 15gg poi 1 mese poi 2 insomma siamo arrivati a marzo e il passaggio non era stato fatto a causa delle telecom dicono loro... indispettito ho ritardato il pagamento della bolletta con l'unico risultato di farmi disattivare il servizio... vabbe' allora dietro consiglio dell operatore pago cosi' magari mi allacciano.... invece altri 2 mesi e niente... allora visto che a settembre scade il contratto mando la disdetta per tutelarmi dal tacito rinnovo... cosi' praticamente ogni giorno mando email e chiamo il 155... tra l'altro a prezzi esorbitanti.. e loro mi dicono che la situazione e' complessa e che devo prima aspettare il passaggio ma visto che c'e' la disdetta non sanno ecc ecc... ho provato ad attivare con l'adsl con la telecom ma libero non da accesso alla linea e neppure chiedendo la rescissione del contratto si puo' essendoci il vincolo... un operatore mi ha consigliato di rivolgervi a voi visto che ormai sono ostaggio di libero... libero di nome ma non di fatto...
grazie e aiutatemi!
Fabrizio, da Savona
io ho un problema con l'adsl di libero.. in breve i fatti..
a settembre 2004 ho attivato l'adsl free anche perche' per gli incentivi potevo godere di 3 mesi di navigazione gratis e fin qui tutto bene... a dicembre ho effettuato il passaggio alla tariffa flat cioe' la connessione 24 h su 24 e qui sono cominciati i guai... infatti dovevano essere 15gg poi 1 mese poi 2 insomma siamo arrivati a marzo e il passaggio non era stato fatto a causa delle telecom dicono loro... indispettito ho ritardato il pagamento della bolletta con l'unico risultato di farmi disattivare il servizio... vabbe' allora dietro consiglio dell operatore pago cosi' magari mi allacciano.... invece altri 2 mesi e niente... allora visto che a settembre scade il contratto mando la disdetta per tutelarmi dal tacito rinnovo... cosi' praticamente ogni giorno mando email e chiamo il 155... tra l'altro a prezzi esorbitanti.. e loro mi dicono che la situazione e' complessa e che devo prima aspettare il passaggio ma visto che c'e' la disdetta non sanno ecc ecc... ho provato ad attivare con l'adsl con la telecom ma libero non da accesso alla linea e neppure chiedendo la rescissione del contratto si puo' essendoci il vincolo... un operatore mi ha consigliato di rivolgervi a voi visto che ormai sono ostaggio di libero... libero di nome ma non di fatto...
grazie e aiutatemi!
Fabrizio, da Savona
Risposta ADUC
Per capire con chi ha a che fare, e' bene che sappia che per il passaggio non ci sono problemi tecnici rilevanti, ma solo la volonta' del gestore che, avendo capito che lei ha i consumi in crescita, cerca di farle il passaggio il piu' tardi possibile, si' che i suoi consumi col contratto "free" siano sempre piu' alti. Detto questo, le diciamo che non esiste un suo diritto ad avere un contratto, a meno che non ci fosse un'impegnativa del gestore e i tempi fossero stati sforati... ma non crediamo. Per cui le consigliamo una raccomandata A/R di sollecito, altrettanta comunicazione al garante (clicca qui) con richiesta di intervento. Infine se lei fa la disdetta nei tempi previsti dal contratto (la faccia con raccomandata A/R) non c'e' scusa che tenga come quella che le e' stata data.
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